Mijn Klacht:
Op 3 augustus 2019, vlogen mijn vrouw en ik naar Southampton met Flybe vanaf Amsterdam met BE1012 om11.05 uur. Gewoonlijk met onze handbagage. Geen problemen ondervonden op de heen reis.
Op 9 augustus terug van Southampton met Flybe Amsterdam met BE1017 om 18:00 uur ondervonden wij wel problemen, het gingen om de afmetingen van onze handbagage. Paste niet in het ijzere koffer mal van Flybe. Moesten ingecheckt worden, kosten 34 pond per handbagage. Wij waren verbouwereerd. Het grondpersoneel vertelde dat deze regels al 2 jaar geleden waren ingevoerd voor wat betreft de handbagage afmetingen. Dit klopte niet vertelde wij hen, want verleden jaar 2018 vlogen wij met dezelfde handbagage naar onze vriendin in Southampton. Toch moesten wij de handbagage inchecken. Ik checkte deze in, maar mijn vrouw wilde dit niet en liet haar koffer uit protest bij een medewerker van het vliegveld achter.
De ijzeren koffer mal van Flybe, voldoet volgens mij niet aan de door hen zelf opgelegde eisen.
Dit gebeuren is voor ons onacceptabel.
Gewenste Oplossing:
Als alle gemaakte kosten, inclusief de handbagage van mijn vrouw wordt vergoed.
