Klachtenbrief voor Flitsmeister

[Bedrijfsnaam]
[Adres]
[Postcode en plaats]

Flitsmeister B.V.
Stationsplein 26-28,
3818 LE Amersfoort
Nederland

[Plaats, Datum]

Betreft: Juridische klacht met betrekking tot twee foutieve parkeersessies

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is Esther, en ik ben een gebruiker van uw parkeerservice. Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over twee geval van misstanden die hebben geleid tot aanzienlijke kosten voor mij.

Volgens de Handelspraktijkenwet (Artikel 3:35 BW), heeft de consument recht op correcte informatie over het gebruik van een dienst. Helaas, in een tweetal gelegenheden, is er onjuist geregistreerd dat ik mijn parkeersessie via de Flitsmeister-app niet heb beëindigd, terwijl dit in werkelijkheid wel zo is. Dit heeft mij gedwongen om onjuiste parkeerkosten ter waarde van €40 in elk geval, in totaal dus €80, te betalen.

Ik ben er zeker van dat ik beide parkeersessies correct heb beëindigd. Mijn dochter was zelfs getuige van de tweede sessie waarin ik de handeling correct verrichtte. Desondanks meldde de app alsnog ten onrechte dat er geen activiteit was geweest.

Ik voel me erg onheus behandeld door de manier waarop mijn zaak is behandeld. Het is voor een consument niet gepast om te worden gedwongen te betalen voor een dienst vanwege een technische storing. Daarnaast is het simpelweg onacceptabel dat mijn kwestie is afgedaan met een generieke uitspraak dat er geen activiteit was in de app.

Ik eis daarom een volledige terugbetaling van €80 voor deze twee ongepaste parkeerstrookes. Ik behoud mezelf tevens het recht om verdere juridische stappen te ondernemen indien dit niet naar tevredenheid wordt opgelost.

Ik wacht op uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]