Klachtenbrief voor Flitsmeister

Flitsmeister B.V.
De Rondom 10-A
5612 AP Eindhoven
CCT: Klantenservice Flitsmeister B.V.

[datum]

Onderwerp: Juridische klachtenbetreft een foute parkeersessie en incorrecte klantenservice reactie

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt deze brief tot u, vanwege een belangrijke probleem met uw parkeerapplicatie, alsook het ontbreken van afdoende ondersteuning van uw klantenservice.

Op een gegeven moment begon ik een lange parkeersessie in Berlijn, waarbij uw applicatie de exacte locatie correct aangaf. Tot mijn verbijstering bleek dat de Flitsmeister parkeer applicatie (hierna “FM”) niet kan betalen in Berlijn en had daarbij een sessie geplaatst in het centrum van Rotterdam. Hierdoor werd ik onterecht belast met kosten van 84,- euro, evenals een bijkomende parkeerboete van 20,- euro in Berlijn.

Ondanks meerdere pogingen om dit te melden en een klacht hierover in te dienen bij uw klantenservice, werd er niet gereageerd. Mijn pogingen om op verschillende manieren, inclusief via Twitter, te communiceren werden ook genegeerd. Uiteindelijk heb ik de 84,- euro laten terugstorten en heb ik u hiervan op de hoogte gesteld, maar nogmaals kreeg ik geen reactie.

Deze omstandigheden zijn onmiskenbaar in strijd met de Nederlandse consumentenwetgeving, in het bijzonder het Burgerlijk wetboek (Boek 6), waar het onder andere gaat om het leveren van diensten van goede kwaliteit en correcte zakelijke communicatie. Ook gaat het in tegen de Europese Unie Richtlijn 2005/29/EC betreffende oneerlijke handelspraktijken.

Mijn tevredenheid hangt af van de volgende voorwaarden: van u wordt verwacht dat u het terugstorten van de 84,- euro bevestigt en ervoor zorgt dat de applicatie in de toekomst een melding geeft wanneer het starten van een parkeersessie op een bepaalde locatie niet mogelijk is. Deze geschil en de genoemde eisen zijn redelijk en volledig in overeenstemming met mijn rechten als consument.

Ik zou graag een schriftelijke bevestiging ontvangen dat u deze kwestie adequaat zal aanpakken. Mocht ik deze bevestiging niet ontvangen, dan ben ik genoodzaakt om verdere wettelijke stappen te ondernemen ter bescherming van mijn consumentenrechten.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Hoogachtend,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[E-mail]
[Telefoon]