Klachtenbrief voor Flink

[Je Naam]
[Je Adres]
[Je Postcode en Stad]

Flink
[Adres van het bedrijf]
[Postcode en Stad van het bedrijf]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht over onvolledige bestelling en gebrek aan klantenservice.

Geachte heer, mevrouw,

Bij deze wil ik een klacht indienen over een bestelling (#[Bestelnummer]) die ik op 30 juni 2024 heb geplaatst bij uw bedrijf. De bestelling bestond uit 17 verschillende producten, echter zijn er slechts 10 geleverd.

Direct na ontvangst van de onvolledige bestelling heb ik op dezelfde dag via de app gereageerd met de hoop op een spoedige oplossing. Helaas, ondanks uw belofte dat klanten binnen een uur reactie krijgen op hun queries, heb ik nog steeds geen bericht van u ontvangen, ondanks dat het inmiddels meer dan 24 uur later is.

Hoewel het financieel slechts om een paar euro's gaat, heb ik de artikelen besteld, met name voor mijn kinderen, en het is enorm ongemakkelijk en teleurstellend dat deze items niet zijn geleverd. In aanvulling daarop vind ik het een groot gebrek aan de kant van uw klantenservice dat mijn klacht niet serieus wordt genomen.

Ik wil u erop wijzen dat conform artikel 18 van het Burgerlijk Wetboek, in combinatie met de Wet Koop op Afstand, de verkoper verplicht is om de overeengekomen bestelling uit te voeren zoals overeengekomen in de koopovereenkomst. Tevens wil ik u herinneren aan uw plicht om een klacht naar behoren en binnen een redelijke termijn te behandelen zoals benadrukt in de Wet Definitiestelling Klachtenbehandeling.

Ik verzoek u daarom dringend om mijn klacht met de nodige ernst te behandelen en mij een gunstige oplossing te bieden. Ik hoop op een spoedige reactie van uw kant en verwacht dat de rest van mijn bestelling op korte termijn zal worden voltooid.

Met vriendelijke groet,

[Je Naam]