Klachtenbrief voor Flink

Datum: [Voer huidige datum in]

Flink
[Ondernemingsadres]

Onderwerp: Klacht en teruggaveverzoek voor een onvolledige en beschadigde bestelling

Aan wie het aangaat,

Ik schrijf u vandaag met betrekking tot een bestelling die ik van uw bedrijf ontvangen heb waarvoor ik niet tevreden ben met de kwaliteit en compleetheid van de geleverde producten. Dit is niet de eerste keer dat ik me teleurgesteld voel door de services van Flink.

Op [Voeg datum van bestelling in], ontving ik mijn bestelling (referentienummer [Voeg bestellingsnummer in]), maar helaas waren er meerdere tekortkomingen. Ik kwam erachter dat meer dan de helft van de bestelde producten ontbrak, wat een duidelijk gebrek aan aandacht en zorg is van uw kant. Bovendien waren de donuts en pinda rotsjes die waren geleverd volledig gesmolten, wat wijst op een kennelijk gebrek in uw opslag- of bezorgmethoden.

Eerdere pogingen om dit probleem met uw klantenservice via chat of e-mail op te lossen, bleken eveneens frustrerend, aangezien het onmogelijk is om telefonisch contact te krijgen met een vertegenwoordiger van uw bedrijf. Dergelijke inferieure service is niet alleen uitermate onprofessioneel, maar het negeert ook mijn rechten als consument.

Ik wijs u op de artikelen 6:185 tot en met 6:193 van het Burgerlijk Wetboek, waarin u als verkoper aansprakelijk kan worden gehouden voor schade door gebrekkige producten. Na deze herhaalde teleurstellingen en in overeenstemming met mijn wettelijke rechten, eis ik een volledige terugbetaling voor deze bestelling. Ik hoop ook dat u deze kwestie serieus neemt en passende maatregelen neemt om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen.

Ik vertrouw erop dat u binnen 2 weken zal reageren om deze zaak op te lossen, zoals vereist door de Consumentenwet. Bij gebrek aan een bevredigende oplossing binnen deze termijn, behoud ik me het recht voor verdere juridische maatregelen te treffen.

Ik kijk uit naar uw prompte reactie.

Hoogachtend,

[Voer uw naam en contactinformatie in]