Klacht: verf geeft af

Esther2 op 13 mei 2015 over Flexa in de categorie Producten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Flexa has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Vandaag 13-05 contact gehad met de consument en haar uitleg gegeven over de verschillende kwaliteiten muurverf gelet op de reinigbaarheid en aangegeven dat we voor dit soort situatiers normaliter Flexa Powerdek Badkamer en Keuken advsieren vanwege een hogere mate van...

Bedrijf Flexa
Categorie Producten
Status Opgelost
Datum 13 mei 2015

Een klant heeft problemen ervaren met Flexa Powerdeck verf, die volgens de verpakking afwasbaar zou zijn, maar in de praktijk niet blijkt te voldoen aan deze belofte. Bij het schoonmaken met een vochtig doekje komt de verf gemakkelijk los, wat leidt tot vlekken op de muren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

wij hebben ons kantoor, ons halletje en onze keuken helemaal geverfd met Flexa powerdeck. Eerst zijn alle wanden opnieuw gestuukt. Daarna zijn de muren behandeld met voorstrijkmiddel en daarna zijn de muren twee keer geverfd met Flexapowerdeck. De verf blijkt echter niet afwasbaar te zijn, zoals vermeld op de verpakking. Op het moment dat er een vingerafdruk, vlekje op de muur zit en ik daar heel zachtjes met een licht vochtig doekje overheen wrijf, wrijf ik meteen de verf van de muur af. Mijn doekje wordt wit en op de muur ontstaat een grote vlek. Waterdruppels die per ongeluk op de muur terecht komen drogen op als een vlek. Net alsof de verf meteen oplost in het water!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn muren afwasbaar zijn met een licht vochtig doekje en niet meer afgeven en waterdruppels niet meer opdrogen als vlekken. Daarnaast wil ik compensatie voor meer verbruikte verf en tijd, omdat ik nu alweer!! alle muren moet gaan verven om dit probleem opgelost te krijgen.
We moeten alle kasten, machines, kapstokken, spiegel e.d. weer van de muren gaan afhalen in de waskamer, hal en keuken, terwijl die daar net twee weken geleden allemaal geplaatst opgehangen zijn. WAT EEN TIJDVERSPILLING

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Flexa

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Flexa over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Flexa in behandeling genomen

Bericht van Flexa

10 jaren geleden - Goedemorgen mevrouw, Op zich kan ik mij uw teleurstelling goed voorstellen na gebruik van Flexa Powerdek. Om u gericht verder te helpen wil ik u vragen om klacht / adresgegegevens bij mij kenbaar te maken via [email protected] Ik ga u dan gericht verder helpen. Met vriendelijke groet, Dirk van der Meer, Technisch adviseur en opleider AkzoNobel Decorative Coatings BV.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Flexa een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Flexa

Heeft op 13 mei 2015 om 12:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vandaag 13-05 contact gehad met de consument en haar uitleg gegeven over de verschillende kwaliteiten muurverf gelet op de reinigbaarheid en aangegeven dat we voor dit soort situatiers normaliter Flexa Powerdek Badkamer en Keuken advsieren vanwege een hogere mate van reinigbaarheid (schrobvast) versus de nu gebruikte afwasbare kwaliteit. Vervolgens met mevrouw een coulance oplossing afgesproken.

Met vriendelijke groet,

Dirk van der Meer

Technisch advsieur en opleider.
AkzoNobel Decorative Coatings BV

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM