Klacht: opgeloste klacht

doe het zelver op 13 oktober 2014 over Flexa in de categorie Producten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Flexa has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Tot op heden 12-11-2014 niets meer van de consument vernomen. Kortom we kunnen niets anders dan de klacht als afgehandeld beschouwen. Mocht de consument alsnog reageren dan gaan we natuurlijk als nog gericht de consument verder helpen. Met vriendelijke groet,...

Bedrijf Flexa
Categorie Producten
Status Opgelost
Datum 13 oktober 2014

Een klant van Flexa ervaart frustratie over de afhandeling van zijn klacht over vergelende verf, die volgens het bedrijf als opgelost is gemarkeerd. De communicatie verliep moeizaam, met onduidelijkheid over e-mailadressen en een lange wachttijd op een reactie na een melding dat de contactpersoon afwezig was. Ondanks de status van 'opgelost' heeft de klant nog steeds geen verdere informatie ontvangen.

Mijn Klacht:

Er staat wel bij mijn klacht over vergelende verf van Flexa dat hij is opgelost, maar dat is geenszins het geval. Er is alleen heen en weer gemaild over mailadressen. Wat wel raar is want als je dat niet hebt kun je ook niet mailen.Daarna over het telefoonnummer, en toen ik daarop reageerde kreeg ik een mail dat de betreffende persoon op een woonbeurs was en dus de komende 2 weken niet kon reageren. Dat was op 26-09. Tot nu toe niets meer gehoord. Wel staat er dat mijn klacht is opgelost. Rara.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Flexa

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Flexa over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Flexa nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Flexa in behandeling genomen

Bericht van Flexa

11 jaren geleden - Goedemorgen mevrouw, mijnheer, Jammer om te vernemen dat u door verwarring niet gericht geholpen bent met uw klant waarvoor mijn excuses. Indien u alsnog uw adresgegevens bij mij kenbaar maakt via [email protected] dan ga ik u alsnog gericht verder helpen. Met vriendelijke groet, Dirk van der Meer Technisc adviseur en opleider AkzoNobel Decorative Coatings BV. Ps: vanwege herfstvakantie ben ik de rest van week 43 afwezig.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Flexa een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Flexa

Heeft op 12 november 2014 om 09:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Tot op heden 12-11-2014 niets meer van de consument vernomen. Kortom we kunnen niets anders dan de klacht als afgehandeld beschouwen. Mocht de consument alsnog reageren dan gaan we natuurlijk als nog gericht de consument verder helpen.

Met vriendelijke groet,

Dirk van der Meer
AkzoNobel Decorative Coatings BV

[email protected]

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM