Klacht: Kleurtester gebruik op ruwe muur

Mam wingens op 06 mei 2021 over Flexa in de categorie Producten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Flexa has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Goedendag mevrouw, mijnheer, Vervelend dat u dit is overkomen na gebruik van de Flexa Kleurtester. Inmiddels hebben we per mail contact met elkaar gehad en hebben we u uitleg gegeven. Ook hebben we aangegeven dat wij middels verwijzing naar de...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Flexa
Categorie Producten
Status Opgelost
Datum 6 mei 2021

Een consument heeft kleurtesters van Flexa gebruikt op muren met ruw pleisterwerk, wat leidde tot verzadigde plekken en de noodzaak om extra verf aan te schaffen. De klant is van mening dat er onvoldoende informatie op de testers staat over het gebruik op ruwe ondergronden en heeft Flexa verzocht om duidelijke instructies op de verpakking. Na contact met het bedrijf werd geadviseerd om de website te raadplegen voor gebruiksaanwijzingen.

Mijn Klacht:

Op onze muren in de kamer hebben we kleurtesters gebruikt. Dit zijn muren met ruw pleisterwerk. Op de testers staat nergens dat je die niet moet gebruiken op ruwe ondergrond of dat je voor de gebruiksaanwijzing op de website moet kijken. Daardoor zijn de muren op die plekken verzadigd geraakt waardoor ik 7,5 liter extra heb moeten kopen om de vlekken eronder te krijgen. En nog steeds kun je het zien. Na contact met flexa zeggen ze doodleuk dat ik eerst op de website had moeten kijken. Zet dan op de testers dat je daar moet kijken voor de gebruiksaanwijzing.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het reëel vinden als ik de extra verf vergoed zou krijgen en dat er duidelijke info komt op de testers.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Flexa over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Flexa in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Flexa een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Flexa

Heeft op 07 mei 2021 om 10:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Mam wingens

Heeft op 07 mei 2021 om 15:46 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Hoe het probleem op te lossen heb ik niks over gehoord. Op de tester staat niet dat je voor de gebruiksaanwijzing naar de website moet dus ik noem dat geen oplossing.

Alle klachten die gemeld zijn door Mam wingens
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM