Klachtenbrief voor Flevoziekenhuis

[NAAM VAN DE AFZENDER]
[ADRES]
[POSTCODE EN PLAATS]

Flevoziekenhuis
Hospitaaldreef 1
1315 RA Almere
Nederland

[Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende de kwaliteit en continuïteit van de gezondheidszorg voor mijn moeder

Geachte heer, mevrouw,

Middels deze brief wil ik mijn ongenoegen, alsmede formele klacht, uitspreken over de zorg die mijn moeder heeft ontvangen in uw ziekenhuis. Mijn moeder, die ernstige oogklachten heeft waaronder glaucoom en een niet-goed functionerende traanbuis, is al bijna vier jaar onder uw behandeling, na een initiële wachttijd van een jaar.

Wat ons de afgelopen jaren opviel is het gebrek aan consistentie in de zorg. Bij vrijwel elke afspraak was er sprake van een andere arts, hetgeen resulteerde in verschillende diagnoses. Verder merkten we op dat er in veel gevallen een onevenredig lange tijd verliep voordat er actie werd ondernomen.

Onze poging tot verbetering van de situatie middels een doorverwijzing naar het VU Medisch Centrum op 22 september 2025 bleek tevergeefs. De doorverwijzing was, ondanks bevestiging, niet verzonden en dit werd pas na herhaaldelijk telefonisch contact in januari gecorrigeerd.

De impact hiervan op mijn moeder is enorm. Haar situatie is ernstig verslechterd, ze is nu bijna volledig blind en lijdt verder aan een ontstoken oog. Toen ik hierover met uw instelling in contact probeerde te komen, werd na een uur en drie minuten wachten medegedeeld dat dit als een “nieuwe klacht” werd gezien en er eerst een nieuwe doorverwijzing van de huisarts nodig zou zijn.

Wij zijn zeer ontevreden over de geboden zorg en stellen de kwaliteit en continuïteit van deze zorg in uw instelling ernstig ter discussie. Gelet op de ernst en duur van dit traject vragen wij ons af of er voldoende toezicht en kwaliteitscontroles binnen uw ziekenhuis plaatsvinden.

Op basis van bovenstaande argumenten en in overeenstemming met de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) die duidelijke regels stelt over de rechten en plichten van patiënten, vraag ik u dringend tot een passende oplossing te komen. Wij verwachten een onmiddellijke doorverwijzing naar het VU Medisch Centrum en verdere coördinatie met dat ziekenhuis om te zorgen voor een adequate en tijdige zorg voor mijn moeder.

Hoogachtend,

[NAAM VAN DE AFZENDER]

cc: Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd
Nationaal Zorgnummer
Consumentenbond