Klachtenbrief voor Flevoziekenhuis

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

Flevoziekenhuis
T.a.v. Klantenservice
Flevoziekenhuis Almere
Stationsplein 201
1315 KT Almere

[Plaats, datum],

Betreft: Klacht over telefonische bereikbaarheid

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt mij tot u betreffende een zeer onbevredigende ervaring met de telefonische bereikbaarheid van uw instelling. Meer specifiek betreft het hier de bereikbaarheid van de afdeling Cardiologie, over twee dagdelen verspreid.

Ik heb herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met deze afdeling. Ondanks mijn voortdurende pogingen, heb ik echter telkenmale tot twee uur toe in de wacht gestaan, zonder te worden geholpen. Dit is uitermate frustrerend en absoluut niet acceptabel.

Goede telefonische bereikbaarheid van een ziekenhuis is van vitaal belang voor de patiënten. Vragen dienen op een snelle en efficiënte wijze beantwoord te worden en de wachttijden dienen te allen tijde beperkt te worden, overeenkomstig artikel 5 van de algemene consumentenwet.

De betreffende situatie wekt niet alleen ergernis, maar ook bezorgdheid. Als manager heb ik ruime ervaring met callcenters bij mijn werkgever, en ik begrijp dat er piekmomenten kunnen zijn; echter, de ervaring die ik met het Flevoziekenhuis heb gehad, is ronduit onbevredigend en uitzonderlijk, en niet in positieve zin.

Ik verzoek u dan ook dringend om uw telefonische dienstverlening te evalueren en de nodige stappen te ondernemen om deze te verbeteren, zodanig dat patiënten binnen een redelijke termijn contact kunnen leggen met een medewerker, en zeker niet twee dagen zoals in mijn geval.

Ik houd mij beschikbaar voor overleg en voor het verstrekken van eventuele aanvullende informatie. Ik zie uw reactie op deze kwestie zo snel mogelijk tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]