Mijn Klacht:
Ik heb dinsdagmiddag, woensdagmorgen en woensdagmiddag contact gehad met Fleurop om een boeket in Salt Lake City, Utah, te laten bezorgen op donderdag 12 juli. Ik heb direct per credit card betaald: €256,95 . Er volgde geen bevestigingsmail, hoewel die wel was gesuggereerd.
De levering op donderdag was mij toegezegd. Het is niet gebeurd. Ik heb zelf moeten ontdekken dat het niet was bezorgd en heb opnieuw contact opgenomen met Fleurop. Toen ontdekte men een mailtje uit SLC met aanvullende vragen. Dat mailtje was over het hoofd gezien. Daardoor komt het boeket pas de dag van de uitvaart.
Het was van groot belang dat het boeket er een dag vóór de uitvaart zou zijn.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een behoorlijk deel van het bedrag gerestitueerd zien, nu niet volgens afspraak is geleverd buiten mijn schuld om, ook al wordt er naar waarde het bloemstuk gevuld. Helaas is de werkelijke schade niet te vergoeden.
