Mijn Klacht:
Afgelopen weekend hebben wij voor zieke Corona vrienden in Duitsland een colourful spring boeket met vrolijk gekleurde tulpen besteld. Kosten 70 euro inclusief bezorgkosten. Kregen we tot onze schrik een foto van onze vrienden van een heel scharrig donkergekleurd bosje bloemen.
Contrast met online bestelde bos bloemen kon niet groter. Fleurop gemaild en aangegeven dat wij erg teleurgesteld waren in het geleverde boeket. Kregen we als reactie dat vanwege Corona ze niet alle bloemen kunnen leveren en dat erop de website staat: Het assortiment en de samenstelling van boeketten kan afwijken van hetgeen je van ons gewend bent. Dat was het antwoord. Geen excuus, niks!
Nogmaals terug gereageerd en aangeven dat wij meer dan teleurgesteld zijn. Geven ze aan dat ik zelf ook wel had kunnen mezen in de media dat bloemen schaars zijn op dit moment! En dat ze normaal wel kunnen leveren zoals we gewend zijn. HIER KAN JE TOCH NIET BIJ MET JE HOOFD…..
Ik snap hun reactie niet! Wij betalen veel geld voor een niet bestelde bos en krijgen dan ook nog eens een teleurstellend antwoord! Geen excuus, helemaal NIKS! Ik ben echt perplex! Zal nooit meer een boeket via Fleurop bestellen.
Gewenste Oplossing:
Ze op zijn minst een excuus kunnen mailen. Daarnaast hadden ze wellicht om een foto kunnen vragen.
En als je aangeboden producten niet kan leveren, haal daze dan van je website! En ga je niet achter een paar regels verschuilen.
En enige compensatie was ook wel op zijn plek geweest!
