Mijn Klacht:

Op vrijdag 26 september heb ik een bestelling geplaatst bij Fleurdirect. Vanaf het begin liep alles mis:

Bevestiging factuur: De bevestiging van mijn bestelling kwam pas nadat ik zelf telefonisch contact moest opnemen. Een officiële factuur heb ik tot op heden nooit ontvangen. Mijn bestelling was zelfs niet terug te vinden in mijn account. Alleen doordat ik direct na betaling screenshots had gemaakt, had ik bewijs.

Levering verpakking: Bij bezorging trof ik een groot pakket aan dat al tekenen van slechte verzorging liet zien. Planten waren in veel te kleine dozen gepropt, waardoor ze gebroken en beschadigd aankwamen. Bij het openen lag er overal aarde, viezigheid en stof – mijn huis en tapijt zaten eronder.

Staat van de planten:
➤ Alle planten waren vies, bedorven, beschadigd, ziek én vol schimmel.

De Kentiapalm zou 210 cm moeten zijn, maar bleek amper 180–190 cm en bovendien dun en kaal met slechts een paar takken.

De Pachira (geluksboom) was gebroken, slap, bedorven en vertoonde duidelijk schimmel. Absoluut niet verkoopwaardig.

De Calathea was ziek, vies en beschimmeld.

De Aspidistra zou 70 cm zijn, maar was amper 30 cm en bestond uit slechts vijf takjes.

De Pilea was beschadigd en had nauwelijks bladeren.

De Hydroplant Ficus Elastica werd helemaal niet geleverd.

Klantenservice afhandeling:
Na mijn melding, inclusief uitgebreide uitleg en duidelijke foto’s, werd ik totaal niet serieus genomen. Fleurdirect wuifde alles weg met het excuus dat scheuren en beschadigingen “erbij horen” en bood slechts een schamele 15% korting aan – alsof dat een oplossing is voor een bestelling van honderden euro’s die is geëindigd in kapotte, zieke en beschimmelde planten.
Alsof dat nog niet genoeg was, eisten ze dat ik de grote, beschadigde en zieke planten zelf naar een pakketpunt zou brengen om te retourneren. Dit is niet alleen totaal onredelijk, maar ook ronduit in strijd met mijn wettelijke consumentenrechten.
Kortom: geen enkele verantwoordelijkheid, geen enkele klantgerichtheid – alleen afschuiven, ontkennen en de problemen bij de klant neerleggen.

Samenvattend:
De hele ervaring – van bestelling tot levering en klantenservice – was een nachtmerrie. Geen enkel gevoel van zorg voor de klant of liefde voor planten. Geen facturen, geen verantwoordelijkheid, geen oplossing. Alleen vieze, zieke en beschimmelde planten en een bedrijf dat alles afschuift. Dit voelt niet als service, maar als verwaarlozing, misleiding en pure oplichting.

📌 Advies aan anderen: bestel hier niet. Fleurdirect levert geen kwaliteit, geen service en neemt geen enkele verantwoordelijkheid. Een bedrijf dat zo met klanten en levende planten omgaat, hoort zich diep te schamen.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht dat Fleurdirect de volledige bestelling ophaalt en mijn volledige aankoopbedrag terugbetaalt. Tot op heden weigeren ze verantwoordelijkheid te nemen.