Mijn Klacht:

Ik had op 4 februari een broek gekocht. Het bestellen ging goed, levering was ook top.

Totdat ik het pakketje binnen kreeg. Het kwam in een zak, zonder factuur of iets waarop stond dat ik het had gekocht. ik heb het letterlijk in een zak gekregen. Het was trouwens ook de verkeerde broek. Dus ik wilde het sowieso al terug brengen. Dat heb ik dus gedaan.

Retourzending ging ook slecht. PostNL heeft het 2 x geprobeerd te leveren maar door ‘calamiteit’ kon het niet geleverd worden. Uiteindelijk was het bij een PostNL punt geleverd en heeft het bedrijf het opgehaald.
Ik heb daarna contact opgenomen en het bedrijf heeft me toegezegd dat ze gingen kijken of de broek in orde was en binnen 2 weken ik me geld terug zou krijgen. Dit staat op hun site:
Na ontvangst van uw retourzending handelen wij zo snel mogelijk, in ieder geval binnen 14 dagen. We streven ernaar om het volledige aankoopbedrag, inclusief alle standaard verzendkosten van de verzending, binnen 5 werkdagen terug te betalen via dezelfde betaalmethode die u hebt gebruikt bij het plaatsen van uw bestelling (uiterlijk 14 dagen na beëindiging).
14 dagen wachten geen probleem, hoort er bij maar ik heb meer dan 3 weken gewacht op me geld. Ik had het bedrijf in die 2 weken niet gebeld pas na 14 dagen had ik ze gebeld. Kreeg te horen dat het proces van de terugbetaling was gestart, geen probleem ik wacht wel. Week later nog steeds niks op me rekening. Ik weer bellen nog steeds in het proces. Ik heb uiteindelijk contact opgenomen met Mollie, die de uitbetaling zou doen. Zij zeiden mij dat er alleen een aanvraag was gedaan maar dat het niet in het proces was. Uiteindelijk heb ik het geld paar dagen later gekregen toen ik het bedrijf had gewezen dat Mollie zei dat het alleen was aangevraagd.

Ik zou hier nooit meer iets bestellen puur om deze slechte ervaring. Bij het bellen kreeg ik ook steeds andere dingen te horen dan dat me vriend te horen kreeg.

Gewenste Oplossing:

Geen oplossing