Klachtenbrief voor Flair

Onderwerp: Klacht over incorrecte beëindiging Flair proefabonnement

Aan: Flair Klantenservice
Adres: [Bedrijfsadres]

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een formeel bezwaar in te dienen tegen de verkeerde manier waarop mijn Flair proefabonnement is beëindigd.

Op uw website bevestigde ik de opzegging van mijn proefabonnement dat ik tot 24 oktober aan zou houden. Alles leek in orde te zijn, tot ik de bevestigingsmail ontving. Tegen mijn verwachting in, stond 7 oktober vermeld als einddatum in plaats van de 24 oktober die ik eerder had aangegeven.

Dit betekent dat ik voor de laatste maand van mijn abonnement 5,89 euro betaal voor slechts één uitgave van Flair. Deze situatie is onaanvaardbaar, ondanks mijn talrijke contacten met uw klantenservice bleven ze herhaaldelijk zeggen dat zij niets voor mij konden doen.

Dit is niet alleen frustrerend maar is ook een schending van mijn consumentenrechten onder de Nederlandse Wet herroeping (artikel 7:46d BW). Op grond van dit artikel heb ik het recht de overeenkomst te ontbinden binnen veertien dagen na het aangaan ervan, zonder een boete te hoeven betalen en zonder opgave van redenen.

Bovendien wil ik aandacht vestigen op het feit dat uw "leuke aanbieding" van 7,50 euro per maand uiteindelijk omgezet is in een tarief van 5,89 per uitgave. Dit komt over als misleiding en is in strijd met de bepalingen van de Wet Oneerlijke Handelspraktijken.

Ik eis dat mijn abonnement, zoals eerder op uw website aangegeven, doorloopt tot de gewenste einddatum van 24 oktober. Als alternatief stel ik voor dat ik voor de laatste maand naar rato betaal voor het aantal nummers dat ik nog ontvang.

Ik kan u verzekeren dat, indien dit niet rechtgezet wordt, ik niet zal aarzelen om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik verwacht binnen 14 dagen een bevredigend antwoord op mijn klacht, anders zal ik dit probleem bij de Consumentenbond indienen en overwegen om een gerechtelijke procedure te starten.

In afwachting van uw antwoord,

[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en stad]
[Je telefoonnummer]
[Je email]

Bijlage: Bevestigingsmail van Flair abonnementsbeëindiging

CC: DPG Media, Consumentenbond