Klachtenbrief voor Flair

[Naam]
[Adres]
[Tel]

Flair
[Company Address]
[Customer Service Email]

[Datum]

Betreft: Klacht over Abonnement

Geachte Flair,

Met betrekking tot mijn proefabonnement van 6 maanden op Flair welke ik via uw website had afgesloten een prijs van 7,50 euro per maand, wil ik mijn onvrede uiten en een klacht indienen.

Ik heb mijn abonnement via de website opgezegd en de bevestiging hiervan zag er in eerste instantie correct uit; het stond vermeld dat ik de laatste uitgave van Flair volgens verwachting zou ontvangen. Tot mijn enorm verwondering, kwam ik er later achter dat de einddatum van mijn abonnement in de bevestigingsmail verkeerd was vermeld. In plaats van 24 oktober, stond er 7 oktober als mijn abonnement einddatum, wat betekent dat ik voor de laatste maand van het abonnement 5,89 euro heb betaald om slechts één uitgave van Flair te ontvangen.

Ondanks mijn pogingen om de situatie op te lossen, is mijn ervaring met uw klantenservice tot nu toe teleurstellen geweest. Er lijkt niet te willen of kunnen worden gedaan om de situatie te wijzigen.

Zoals de Wet op de Consumentenkoop, Artikel 74 onder lid 4 om u hieraan te herinneren, een klant is recht om de waarde van een product of dienst te ontvangen waarvoor zij hebben betaald.

Ik verzoek u hierbij dus vriendelijk om mijn abonnement te laten doorlopen totdat het de einddatum van 24 oktober bereikt die oorspronkelijk in mijn account stond. Als alternatief zou ik ook tevreden zijn als u mij de laatste maand naar rato laat betalen voor het aantal nummers dat ik nog ontvang.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie in deze kwestie. Mocht dit niet naar tevredenheid worden opgelost, zal ik me genoodzaakt zien om stappen te ondernemen om mijn recht te halen, welke onder andere een officiële klacht indienen bij de Consumentenbond kan inhouden.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]