Mijn Klacht:

Met het opzeggen van een abonnement hanteren ze een andere periode/datum/looptijd dan je normaal verwacht bij een jaarabonnement (jan-dec) waardoor je denkt voortijdig op te zeggen en achteraf dus 1 dag te laat bent. Ook sturen ze geen bevestiging van het opzeggen en daarnaast ook niet dat je 1 dag te laat bent met opzeggen. Je krijgt gewoon opnieuw een jaarfactuur. Deze factuur kwam gelijk als herinnering binnen omdat de digitale factuur onbestelbaar was. Ik heb nooit aangegeven de factuur per mail te willen ontvangen en ga daar zeker niet mijn spammail voor doorzoeken. Na dit gebeuren gebeld en netjes te woord gestaan door klantenservice met de mededeling dat als ik nummer 2 retour zou sturen want die was al onderweg ik alleen nummer 1 hoefde te betalen. Bij navraag of hier dan extra kosten aan waren verbonden werd mij expliciet vermeld dat het alleen het nummer betrof (winkelwaarde 2,99). Ik krijg hiervoor een aparte factuur toegestuurd. Wat schetst mijn verbazing? Laatste herinnering in de bus met en opzegkosten en administratiekosten erbij. Geen eerder bericht hiervan ontvangen, ook niet per mail. Na wederom een telefoongesprek met de klantenservice krijg je gewoonweg te horen dat opzeggen wettelijk verplicht betaald moet worden. De administratiekosten kunnen er wel vanaf want dat was niet zoals het hoorde. Het gaat niet om een groot bedrag maar ik voel me wel bedrogen en dan met name mbt opzegtermijn. Ik vind het misleidend dat een jaarabonnement loopt van dec tot dec. Ik dacht keurig 1 maand voortijdig opgezegd te hebben. Ik heb ook nergens van hun een berichtgeving ontvangen van de looptermijn van het abonnement.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik alleen dat hoef te betalen wat rechtvaardig is en dat is in mijn ogen de kosten van het eerste nummer (want die is uit de verpakking) en niet de opzegkosten ivm contractbreuk zoals zij dat noemen. De extra administratiekosten hebben ze er nu al afgehaald.