Mijn Klacht:
Vanaf 29 april 2021 ben ik al bezig om een goed werkende vervanging te krijgen voor mijn kapotte Fitbit. Dit Fitbit is binnen hetjaar kapot gegaan (dit is de 3e Fitbot die ik heb die het binnen het jaar begeeft). Maar helaas gaat het contact met de klantenservice zeer moeizaam.
Op 5 juni eindelijk een vervanging kunnen regelen voor mijn Fitbit. De oplossing was 50% korting op nieuw model of vervanging van mijn huidig model (Charge 3).
Dit bleek een rufurbished exemplaar te zijn waaraan je kon zien dat het al eerder gebruikt was (ivm de gebruiksporen). Het ergste was dat het refurbished exemplaar dat was opgestuurd nog steeds niet wilde synchroniseren en de batterij binnen een paar uur leegliep.
Hier heb ik vervolgens melding van gemaakt op 20 juni. Tot op heden geen reactie meer ontvangen van de klantenservice.
Ik was echt fan van Fitbit maar na deze ervaringen met:
– de klantenservice;
– ingewikkelde retourservice (ze werken alleen met DHL expresspunten en verzendkosten via PostNL krijg je alleen terug via Paypal);
– en Fitbits die binnen een jaar kapot gaan
zeg ik: nooit meer een Fitbit.
Gewenste Oplossing:
Het liefst krijg ik mijn geld terug, zodat ik een goedwerkende tracker van een degelijk merk kan kopen, met een betere klantenservice.
Anders in elk geval een nieuwe en goedwerkende Fitbit charge 3.
(10)
