Mijn Klacht:
Op 14-10-2019 kwamen we op vliegveld Nice een via internet gereserveerde auto halen bij Firefly. Onze vlucht had vertraging, waardoor we een half uur na de normale sluitingstijd bij het kantoor van Firefly stonden, maar het kantoor was gesloten.
We hadden onze vluchtgegevens bij de reservering vermeld. De medewerker van dienst had kunnen zien dat onze vlucht vertraagd was en moeten wachten tot wij verschenen om de auto af te halen. Volgens de voorwaarden van Firefly moet het kantoor open blijven voor klanten met een vertraagde vlucht, maar desondanks is de medewerker naar huis gegaan.
Daardoor moesten we een hotel nemen (€ 70,60) en de volgende dag een andere auto huren, want onze reservering was vervallen. De andere auto was meer dan twee keer zo duur: € 397,79 in plaats van € 163,28.
We hebben als gevolg van de fout van de medewerker die niet een half uurtje wilde wachten dus € 305,11 meer betaald dan we anders kwijt zouden zijn geweest.
We hebben de klacht ingediend bij Firefly, maar we hebben al drie maanden niets gehoord (behalve een ontvangstbevestiging), ondanks dat we meermaals hebben aangedrongen op afhandeling van de klacht.
Gewenste Oplossing:
Als FireFly de extra gemaakte kosten à € 305,11 terugstort, of ons dit bedrag in mindering brengt bij volgende autohuur.
(10)
