Klachtenbrief voor Firefly autoverhuur

[Adres]
[Postcode] [Stad]
[Emailadres]

Onderwerp: Klachtenbrief – Onverklaarde Extra Kosten

Aan:
Firefly autoverhuur,
[Firefly autoverhuur adres]

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Via deze weg wil ik mijn ongenoegen uiten over een recente ervaring met uw bedrijf. Afgelopen [datum], heb ik via Rentalcars een auto gehuurd bij uw vestiging in Malaga, waarvan de volledige kosten zijn voldaan inclusief volledige verzekering.

Bij het ophalen van de gehuurde auto, waren er geen mededelingen gedaan aangaande mogelijke extra kosten. Echter, bij het bestuderen van de huurovereenkomst, heb ik een complexe berekening aangetroffen, voorzien van een post SCDWK ten bedrage van 322,22 Euro. Dit bedrag is verrekenbaar met de borg, wat resulteert dat slechts een gering bedrag van de borgsom aan mij is terugbetaald.

Bovengenoemde extra kosten zijn ongegrond en onverklaard, waarbij er geen eindafrekening noch verklaring ter presentatie is aangeboden. Dientengevolge, heb ik het gevoel dat mijn consumentenrecht zoals vastgelegd in het Wetboek van Koophandel en het Burgerlijk Wetboek, en op grond van de Europese Richtlijn 2005/29/EG betreffende oneerlijke handelspraktijken, is geschonden.

Ik verzoek u hierbij dringend om een volledige verklaring van de in rekening gebrachte kosten te verstrekken en de onterecht in rekening gebrachte SCDWK-kosten aan mij te retourneren. Daarnaast verwacht ik dat u soortgelijke gevallen in de toekomst kunt voorkomen door de voorwaarden helder en transparant voor te leggen aan uw klanten.

Bij voorbaat dank voor uw onmiddellijke aandacht en actie in deze zaak. Ik kijk uit naar uw snelle respons.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw telefoonnummer]