Mijn Klacht:

Enkele jaren geleden moesten wij onze hypotheek ineens ipv achteraf- vooraf gaan betalen. Dit was voor ons erg lastig, omdat er die maand dus ineens 2x een hypotheekbedrag betaald moest gaan worden. Uiteindelijk is dit goedgekomen en leek alles goed te zijn. Helaas blijkt dit bij finqus niet het geval te zijn. Nadat de hypotheek na de vaste periode van 10 jaar werd omgezet naar een lagere rente, bleken wij volgens finqus helemaal niet vooraf te betalen maar achteraf. Er zou nooit een wijziging geweest zijn. Er zijn afschriften verstuurd naar finqus waarop te zien is dat er in die maand 2x het volledige hypotheek bedrag is betaald. Volgens Finqus lopen wij nu zelfs ineens een maand achter met betalen. Wij komen er met de finqus niet uit ondanks de bewijsstukken die we hebben opgestuurd. Wii zoeken tevens meer mensen die hetzelfde hebben mee gemaakt bij finqus en zich in een zelfde situatie bevinden.
Finqus lijkt de werkwijze van de DSB na te bootsen. De administratie is er niet op orde.

Gewenste Oplossing:

Als finqus naar de bewijsstukken kijkt en alles bijwerkt zoals het is. Dit zou een hoop ellende en stress schelen en bovendieneen hoop geld dat anders onterecht betaald wordt en niet gemist kan worden.