Mijn Klacht:
Bij het opzeggen van mijn account, kreeg ik te zien op de site dat ik mijn afmelding telefonisch moest bevestigen. Dat heb ik toen gedaan in eind december. Echter bleef er geld worden afgeschreven. Dit heb ik toen terug geboekt en nu krijg ik aanmaningskosten er ook nog bij. Het is super verwarrend hoe en waar je je afmeldt en ook zijn er meerdere partijen bij de betalingen betrokken zoals Novalnet AG en HOWLOGIC KFT. Toen ik via klantenservice contact opnam, kreeg ik een mail terug met het volgende:
” In het systeem kunnen we zien dat de laatste keer dat u onze hotline belde, u 1 week gratis werd aangeboden op de website Findedates .com.
Ze kozen er toen voor om dit te doen in plaats van dat telefoontje te annuleren. Mijn collega adviseerde je destijds echter om voor de nieuwe vervaldatum op te zeggen. Volgens de informatie in ons systeem heeft u hiervan gehoord en gaat u hiermee akkoord. We kunnen echter geen beëindigingspogingen detecteren in de tijd na uw oproep, daarom werd u het 1 maand – 35.70 EUR in rekening gebracht.”
Echter ben ik hier nooit mee akkoord gegaan met een week gratis. Ik heb duidelijk gezegd dat ik het abonnement wilde opzeggen en that’s it
Gewenste Oplossing:
Het verwijderen van mijn account, het stopzetten van incasso's en het kwijtschelden van de schuld
