Mijn Klacht:

Ik heb bij Filosophie een groot aantal jurken besteld, in de maten volgens hun maat tabel (die ook met centimeters wordt aangegeven.)
Na ontvangst bleek geen enkele jurk te passen. Klaarblijkelijk kwamen ze niet overeen met de maattabel. Ik moest daardoor alles retour sturen. Toen bleek dat het bedrijf in België zit en niet in Nederland, waardoor je hele hoge retourkosten moet maken. Dat staat nérgens op de website vermeld, en je krijgt pas een retouradres als je je zending via de mail retour meldt.

Op mijn klacht werd heel denigrerend gereageerd en ze wilden er niets mee doen. Ik heb toen een review geplaatst op hun facebook site, waarbij ik vermeld heb dat het bedrijf in België zit en dat de maattabellen niet kloppen. Verder geen nare of boze woorden gebruikt. Mijn review is geweigerd, en niet geplaatst en vervolgens ben ik meteen geblokt op hun facebook pagina. Censuur dus!!
Ik heb ze een mail gestuurd met de vraag waarom mijn review is geweigerd en waarom ik ben geblokkeerd. Ze bestempelden dit als niet waar en zouden het uitzoeken. Ook na 3 reminders heb ik daar nooit meer antwoord op gekregen.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn retourkosten retour krijg, en mijn review mag schrijven op hun website en excuses krijg voor hun censuur gedrag.

En als ze hun vestigingsplaats voor retourzendingen duidelijk op hun website vermelden!