Mijn Klacht:
Ik heb een online bestelling gedaan via fightscene.nl, na enige tijd niets binnen te hebben gekregen, heb ik een email gestuurd, waarop ik geen antwoord kreeg. Toen ben ik maar gaan bellen met fightscene. Ik kreeg te horen dat het merk binnenkort weer geleverd zou worden. Enige tijd later kreeg ik nog steeds niets binnen. Toen toch maar weer gaan bellen. Bleek dat het product niet meer leverbaar was. Ik heb hierop de bestelling geannuleerd, daarvan ontving ik een bevestigings email en binnen 30 dagen zou het geld terug worden geschreven op mijn rekening. De 30 dagen termijn is ruim verstreken, nog steeds heb ik mijn geld niet ontvangen. Dus ik ben weer gaan bellen. De man aan de telefoon zegt mij dat de klantenservice niet aanwezig is. (volgens de tijden op de website hoort dat wel zo te zijn). “belt u later in de middag terug”. Hierna belde ik tegen het einde van de middag terug. “de klantenservice is niet te bereiken in verband met een technische storing”, zegt de man aan de telefoon. Op de vraag of ik dan in gesprek kan met een leidinggevende, krijg ik te horen dat dit niet mogelijk is. Of de klantenservice dan spoedig contact met mij kan opnemen? Ook dat schijnt niet mogelijk te zijn, “belt u morgen even terug”.
Gewenste Oplossing:
Ik vind dit allemaal een ontzettend slechte gang van zaken. Ik wil ten eerste mijn eigen geld terug en ik wil in gesprek met een leidinggevende en de klantenservice. Ik wil ook graag dat er wordt gereageerd op mijn e-mails.
