Klachtenbrief voor FietsPechPas

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

FietsPechPas
Klantenservice / Klachtenafdeling
[Adres Bedrijf]
[Postcode en Plaats Bedrijf]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Formele klacht betreffende onverschuldigde betaling en garantievoorwaarden

Geachte heer, mevrouw,

Op 10 december heb ik van uw bedrijf per e-mail een garantie gekregen voor een probleem met mijn fiets. De toezegging betrof de volledige reparatie van mijn fiets zonder kosten, onder de garantie die u mij bood.

Echter, bij het bezoek van de monteur op 26 februari werd er van mij geëist om direct € 385,- te betalen voor een nieuw onderdeel (de controller), terwijl dit onderdeel nodig was om de oorspronkelijke klacht te verhelpen.

U beweert nu onterecht dat de garantie al was 'verbruikt' tijdens een bezoek op 16 december. Ik kan echter met behulp van SMS-contact met de monteur aantonen dat dit bezoek nooit heeft plaatsgevonden. In plaats daarvan is er enkel een diagnose op afstand gesteld.

Op grond van artikel 17.1 van de 'Wet op het financieel toezicht', heb ik het recht om mij tegen deze onterechte vordering te verzetten. Hierbij wil ik u erop wijzen dat ik op grond van dit artikel het recht heb het volledige bedrag van € 385,- terug te vorderen, evenals de gemaakte juridische kosten.

Ik heb uw bedrijf een formele ingebrekestelling gestuurd en een betalingstermijn van 14 dagen gegeven. Deze termijn is inmiddels verstreken zonder enige reactie of terugbetaling van uw kant.

Ik eis alsnog de onverschuldigde betaling van € 385,- terug, te vermeerderen met mijn gemaakte juridische kosten. Ik verzoek u het volledige bedrag terug te storten op mijn bankrekening.

Bij voorbaat dank voor uw snelle en adequate afhandeling van deze klacht. Indien dit probleem niet wordt opgelost, zie ik mij genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]