Mijn Klacht:

We kochten online een hulpstuk voor onze fiets bij hun.
En onmiddellijk bij de bestelling zagen we al dat we het verkeerde aankochten. Annuleren ging niet meer, maar mits het aankopen van een verzendlabel van DHL via hun kon het wel retour.
Dat hebben we maar gedaan, het ging maar over een goede 16 Euro trouwens….

Zogezegd, zo gedaan. Retourlabel werd betaald, kwam netjes via de mail binnen, uitgeprint en het pakketje werd goed ingepakt afgegeven bij een via Tim servicepunt van DHL in Terhole, daar werd het ingescand en kregen we een bewijs van afgifte mee. Uiteraard hebben we dit bewijs nog!

Na ruim een week was het pakket nog niet aangekomen bij hun, en nam ik meerdere keren contact op met de DHL klantenservice, maar omdat ik niet zelf het verzendlabel gekocht had, konden ze mij niet helpen. Er werd een casenummer toegekend en de klantenservice raadde mij aan om screenshots van het gesprek te nemen. Uiteraard hebben we dit gedaan en hebben we deze nog.

Contact met fietsonderdelen outlet was in het begin wel prettig en vriendelijk, maar ook hun geraakten niet verder met DHL. DHL weigerde blijkbaar ons verzendbewijs te koppelen aan het verzendlabel….

Resultaat? Pakket is spoorloos!

Ik diende maar te bewijzen hoe en wat! Heb ik ook zoveel mogelijk gedaan, maar enige reactie bleef uit.

Nu kan ik wel het volledige bedrag inclusief het verzendlabel betalen, en heb ik nog steeds geen pakket.

Het had een bedrijf zoals fietsonderdelen outlet gesierd qua klantvriendelijkheid om mij het voordeel van de twijfel te geven toch?

Het spreekt vanzelf dat ik hier nooit meer iets zal gaan bestellen!

Gewenste Oplossing:

Het zou hun sieren qua klantvriendelijkheid om mij het voordeel van de twijfel te geven!