Klacht: tot 2 maal toe

aki op 12 juni 2012 over Fietskopen.eu in de categorie Fietsmerken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Fietsmerken
Status Open
Datum 12 juni 2012

Een klant heeft twee keer een Montego Mover fiets ontvangen met kromme spaken in het achterwiel. Na contact met de klantenservice, die beweerde dat elke fiets gecontroleerd werd, ontving de klant een tweede fiets met hetzelfde probleem. De klant kreeg de keuze tussen een terugbetaling of een compensatie van 30 euro, maar moest de defecte fiets eerst retourneren, wat leidde tot onvrede over de geboden service.

Mijn Klacht:

Heb afgelopen vrijdag fiets ontvangen montego Mover
Achterwiel 9 spaken krom
Gebeld zeiden dat elke fiets gecontroleerd werd door hun
Ze zouden een nieuwe opsturen en omwisselen per koerier
Vandaag dus weer nieuwe fiets en ja hoor weer spaken krom in achterwiel
Ik weer gebeld kon 30 euro krijgen of. Geld terug
Maar dan moest eerst de fiets terug en dan kreeg ik pas mijn geld
Goed vertrouwen eu.fiets
Dus gekozen voor 30 euro
Wat een slechte service en maar liegen dat ze iedere fiets nakijken voor dat hij wordt verstuurt niet dus
Advies koop niks!

Gewenste Oplossing:

Had mijn geld terug gewilt via koerier
Maar ging niet heb toch ook aan de koerier betaalt

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM