Klachtenbrief voor FIETSENSTUNT-NL

Aan:
FIETSENSTUNT-NL
Klantenservice

Onderwerp: Juridische klacht over defecte fiets en ontoereikende klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb onlangs een nieuwe fiets bij uw bedrijf gekocht, FIETSENSTUNT-NL. Helaas ben ik gedwongen een formeel bezwaar in te dienen wegens verschillende problemen die ik heb ervaren sinds de aankoop van de fiets en de ontoereikende klantenservice.

Vanaf dag één was er merkbaar iets niet in orde met de fiets die ik heb gekocht. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice afdeling, kreeg ik vaak geen reactie, of ik werd na een lange wachttijd uiteindelijk in de wacht gezet zonder een bevredigende oplossing.

De enige voorgestelde oplossing was voor mij om naar een lokale fietsenmaker te gaan, die ook de problemen niet wist te verhelpen. Ik ben van mening dat het onacceptabel is dat ik als consument gedwongen word zo te worstelen voor een fatsoenlijke oplossing.

Op basis van de Consumentenwet en het Burgerlijk Wetboek, verzoek ik dat u mijn fiets ophaalt voor inspectie en reparatie. Verder vind ik dat mij een leenfiets ter beschikking moet worden gesteld tot mijn nieuwe fiets perfect is.

Ik doe een beroep op uw verantwoordelijkheid als verkoper onder artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat een verkocht product aan de overeenkomst moet beantwoorden. Op basis hiervan verzoek ik dringend om mijn fiets op te halen, te repareren, en een vervangende leenfiets te verstrekken.

Ik verwacht dat u deze kwestie met de nodige urgentie behandelt en mij een oplossing biedt die overeenkomt met mijn wettelijke rechten als consument. Indien ik niet op bevredigende wijze wordt geholpen, behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te nemen.

Met vriendelijke groeten,

[Naam]