Mijn Klacht:

Vanaf 2017 tot jan 2020 maandelijksmaandelijks 1500 geleend bij Ferratum, al die jaren met eigen garantsteller. Altijd netjes terugbetaald. Eerst al die jaren eerst de lening aanvragen, daarna gegevens en garantieovereenkomst opsturen en dan uitbetaling. Tot ik op 27-01-2020 een nieuwe lening afsloot, dus ik was aan het wachten op de aanvraag incl de garantieovereenkomst. Maar bleek dat het leengbedrag van 1500 al was uitbetaald en in de mail werd ik bedankt voor wederom mijn loyaliteit. Daarbij werd aangegeven dat ik binnen 16 dagen een garantsteller moest hebben, anders zou ik een boete krijgen van 660 euro. Ik schrok me wezenloos, ik heb toch al jaren een garantsteller die geaccepteerd was. Dus heb ik vele mails gestuurd met de vraag waarom mijn garantsteller ineens niet meer aan de voorwaarden voldeed. Ik kreeg pas na 16 dagen een antwoord toen er ook al een boete werd uitgedeeld. Wat ongehoord! En gemeen, dit is gewoon diefstal. Ik heb alles uitgezocht en heb vervolgens een nietigverklaring gestuurd voor de boete/voorwaarden.
Ik heb de lening van 1500 al terugbetaald. Een bedrijf mag wettelijk een bestaande klant niet in het ongewisse laten als de voorwaarden van een product veranderen. Dit moeten zij de klant via mail of brief kenbaar maken. Je kan van een bestaande klant niet verwachten dat hij 3 jaar lang elke keer de voorwaarden leest. Dus een bericht was genoeg geweest. Want als ik dat had geweten dan had ik het product niet genomen.
In de wet misleidende handelspraktijken en in de richtlijnen van het ACM staat dat zij dit niet op deze manier mogen doen.
Inmiddels ligt het boetebedrag bij een incassobureau in België. Volgens saldodipje moet ik de boete alsnog betalen anders komen er meer kosten bij. Wat een loyaliteit.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de onterechte boete wordt kwijtgescholden. Ze hebben mij express 16 dagen laten wachten om mij een antwoord op mijn mails te geven. En daarna de boete gegeven.