Klachtenbrief voor Felyx
Onderwerp: Bezwaar tegen onrechtvaardige boete van Felyx
[Naam Ontvanger],
[Adres Ontvanger],
[Postcode en Plaats Ontvanger],
Betreft: Onrechtvaardige boete van Felyx
Op [datum], startte ik een Felyx-scooter buiten het aangewezen groene gebied. Dit hoorde in de eerste plaats niet mogelijk te zijn, omdat de scooters niet buiten dit gebied moeten kunnen worden gestart. Desalniettemin was ik in staat om de rit te starten en maakte ik een korte rit met de scooter.
Toen ik de scooter wilde terugzetten, kon dit niet omdat mijn locatie, tegen alle verwachtingen in, buiten het groene gebied lag. Na contact met Felyx werd mij verteld dat ik de scooter naar een groen gebied moest brengen, maar dit was meer dan een uur rijden van de plaats waar ik oorspronkelijk de scooter had gepakt. Dit was voor mij niet praktisch haalbaar en ik was niet van plan deze acties uit te voeren om een probleem op te lossen dat vanaf het begin al niet mijn verantwoordelijkheid was. Als gevolg hiervan, ontving ik een ongerechtvaardigde boete van 120€.
Op basis van artikelen uit het Wetboek van Consumentenrechten ben ik van mening dat deze boete onterecht is. Als consument mag ik verwachten dat de dienst die door Felyx wordt geleverd, naar behoren functioneert. Dit omvat duidelijke instructies over waar ik de scooter kan gebruiken en accurate software die voorkomt dat ik buiten het groene gebied kan vertrekken. Het lijkt erop dat deze elementen van de dienstverlening niet correct waren toen ik de scooter gebruikte.
Conform de artikelen 6:74 en 6:75 van het Burgerlijk Wetboek, acht ik Felyx aansprakelijk voor deze nalatigheid. Daarom verzoek ik Felyx om de onterechte boete van 120€ van mijn rekening te halen, aangezien deze situatie volledig buiten mijn controle en verwachtingen lag.
Als er geen bevredigende oplossing is binnen een redelijke termijn, behoud ik mij het recht voor om verdere actie te ondernemen, waaronder het indienen van een klacht bij de consumentenbond.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie op deze kwestie.
Met vriendelijke groeten,
[Naam]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]