Klachtenbrief voor Felyx

[Your Name]
[Your Address]
[City, Postcode]
[email address]
[Today's date]

Felyx B.V.
Johan Huizingalaan 763a
1066 VH, Amsterdam
email: [email protected]

Onderwerp: Bezwaar tegen onrechtmatige boete en verzoek om bezwaaronderzoek

Geachte heer/mevrouw,

Op 22 maart 2026, heb ik een van uw scooters gehuurd. Tot mijn verbazing werd zonder waarschuwing mijn rit beëindigd, ondanks dat de parkeerfoto werd geaccepteerd en de scooter werd vergrendeld. De kosten zijn ook direct berekend en van mijn rekening afgeschreven.

Bijna drie maanden later, ontving ik een boete van uw organisatie ter hoogte van €99 plus €30 aan administratiekosten, gebaseerd op een overtreding die, althans volgens uw berichtgeving, 46 uur na mijn rit plaatsgevonden zou hebben. Ondanks mijn onmiddellijke bezwaar en aanvragen om verheldering aangaande de parkeerlocatie, heb ik geen inhoudelijke reactie van u ontvangen. Het totaal van €129 is zelfs, zonder inhoudelijke reactie, van mijn rekening afgeschreven.

Ik wil wijzen op mijn consumentenrecht, zoals vermeld in artikel 6:236 sub a-c van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat aangegeven dat bedrijven verplicht zijn hun klanten duidelijke informatie te verschaffen over goederen of diensten die zij leveren. Tevens vereist de wet dat bedrijven op een redelijke en transparante manier handelen richting consumenten.

In dit geval kan ik niet anders dan concluderen dat Felyx zich hier niet aan heeft gehouden. Ik beschouw deze handelswijze als onredelijk en laakbaar. Ik verzoek u dan ook ten zeerste om mijn bezwaar inhoudelijk te beoordelen en zo spoedig mogelijk te reageren op de vragen die zijn gesteld.

Mocht ik, na een redelijke termijn, geen inhoudelijke reactie krijgen, dan zal ik mij genoodzaakt zien verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik dring er bij u op aan mijn bezwaren serieus te nemen en zo snel mogelijk met een passende oplossing te komen.

In afwachting van uw spoedige antwoord.

Hoogachtend,

[Your name]

CC: Autoriteit Consument & Markt (ACM)
ACM ConsuWijzer
PO Box 16326
2500 BH The Hague
Netherlands

(Insérer votre signature ici)