Klachtenbrief voor Felyx

Aan: Felyx Klantenservice
Betreft: Klacht over onjuiste facturering en gebrek aan respons

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in verband met een facturering-probleem dat ik onlangs ondervond na het reserveren van een scooter via de Felyx-app.

Op een bepaalde dag heb ik de Felyx-app gebruikt om een scooter te reserveren. Helaas is de rit niet gestart, ongeacht welke acties ik onderneem. Tot mijn verbazing toonde de app na het heropenen aan dat de scooter geactiveerd was, terwijl in werkelijkheid geen enkele rit plaatsvond. Als gevolg hiervan is er een bedrag van 49,70 euro van mijn account afgeschreven.

Ik ben van mening dat bovenstaande ervaringen aantonen dat er substantiële fouten zijn in het systeem van Felyx, die tot onjuiste facturering hebben geleid. Ondanks mijn pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice om dit probleem op te lossen, heb ik geen respons gekregen.

Ik wens erop te wijzen dat onder de Wet van 6 april 2010 betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming, consumenten het recht hebben om te eisen dat leveranciers diensten leveren die in overeenstemming zijn met wat er is afgesproken. Met betrekking tot deze wetgeving verzoek ik u om de onjuist gefactureerde erelonen te herzien en het bedrag van 49,70 euro terug te betalen.

Ik dring er verder bij u op aan om binnen een redelijke termijn te reageren op dit verzoek. Als ik niet binnen 14 dagen na datum van deze brief een reactie van u ontvang, zie ik mij genoodzaakt wettelijke stappen te ondernemen teneinde mijn rechten als consument te waarborgen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Naam]