Michael2020 op 27 maart 2023 over Felyx in de categorie Brommers, scooters en motoren
Een klant van Felyx ervaart problemen met de klantenservice, omdat er niet tijdig op zijn e-mails wordt gereageerd. Ondanks de belofte van een reactie binnen 48 uur, ontving hij na vijf dagen pas een antwoord en op een tweede e-mail bleef het stil. Dit is zorgwekkend voor de klant, aangezien hij binnen een week 200 euro moet betalen als zijn probleem niet wordt opgelost.
Jullie reageren niet (tijdig) op mails die ik stuur, er staat binnen 48 u reactie, de eerste keer had ik na 5 dagen reactie, de tweede keer helemaal geen reactie. Dit is normaal geen probleem maar als het probleem waar ik mee zit niet opgelost wordt binnen een week moet ik 200 euro betalen :/
Reactie, simpel lijkt me
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Felyx
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Felyx nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
