Klachtenbrief voor Felyx

Onderwerp: Constante overlast en gebrek aan service door Felyx scooters

Datum: [Datum]

Felyx
[Adres]
[Stad en postcode]

Klantenservice E-mail: [E-mail]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een klacht indienen over overlast veroorzaakt door uw Felyx-scooters, die constant voor ons huis geparkeerd staan. Dit vergroot niet alleen de ongemakken, maar verhindert ook de vrije doorgang voor zowel ons als de bewoners van de straat.

Het is pertinent duidelijk dat deze scooters niet of bijna niet worden gebruikt door ons of de mensen in onze straat. Als voorbeeld, eerdere klachten hebben betrekking op een specifieke scooter die meer dan zes maanden voor onze deur heeft gestaan omdat deze defect was. We ondervinden momenteel nog een ander probleem met een van uw scooters waarvan het alarm continu afgaat.

Uw gebrek aan assistentie wanneer we te maken hebben met problemen zoals deze is niet alleen zorgwekkend, maar ook in strijd met de algemene Consumentenrechten, zoals uiteengezet in Artikel 8 van de Europese Richtlijn 2011/83/EU. Deze stelt dat de handelaar, d.w.z. Felyx in dit geval, verplicht is om passende technische en organisatorische maatregelen te nemen om ervoor te zorgen dat de overeengekomen dienst naar behoren wordt geleverd.

Het is overduidelijk dat slechts het verplaatsen van de scooter naar een andere locatie het onderliggende probleem niet oplost. We hebben begrip voor het feit dat uw bedrijf een deel van de mobiliteitsoplossing in onze stad wil zijn, maar we vragen u dringend om rekening te houden met de bewoners van de wijk.

Wij stellen voor om verzamelplekken op te zetten voor uw scooters op parkeerplaatsen in de directe omgeving van waar de meeste gebruikers zich bevinden. Dit zou niet alleen de onnodige overlast voor de bewoners verminderen, maar ook bijdragen aan een meer georganiseerde aanpak van de verdeling van uw scooters.

Ook verzoeken wij u dringend om een direct communicatiekanaal met uw klantenservice te bieden zodat dergelijke problemen sneller en efficiënter kunnen worden opgelost. Uw onvermogen om tijdige en effectieve oplossingen te bieden, staat gelijk aan een ernstige overtreding van de verplichting die u als leverancier heeft op grond van Artikelen 6 en 7 van het Europees Verdrag betreffende de wettelijke aansprakelijkheid voor schade door producten.

Wij zien uw snelle reactie en oplossing voor deze kwestie met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]