Mijn Klacht:

Geachte mevrouw/meneer,
Onderstaand ziet u mijn bezwaar zoals verzonden aan Felyx.
Nooit een reactie ontvangen. Wél is inmiddels mijn account geblokkeerd waardoor ik geen gebruik meer kan maken van de scooters.

16/09/2024
Onderstaand bezwaar stuur ik voor de derde keer en laatste keer (eerste op 3 sept, tweede op 9 sept) aangezien Felyx niet reageert.

Beste mevrouw/meneer,
op zaterdag 24 augustus parkeerde ik de Felyx scooter waar ik geregeld mijn scooter parkeer. Naast bushalte rotonde van Cranenburchlaan/van Duivenvoordelaan in Wassenaar.
Echter was het dit keer onmogelijk om mijn rit te beëindigen. Meerdere plekken geprobeerd binnen het servicegebied zonder succes.
Contact opgenomen via chat. Onder meer kreeg ik het advies een ander (wit) servicegebied in de omgeving te proberen. Onmogelijk omdat er nergens in de app een servicegebied te zien was. Wassenaar is volgens de website van Felyx onderdeel van de actieve locaties.
Uiteindelijk moest ik verder, werkverplichting, en was genoodzaakt de scooter te laten staan zonder beëindigde rit.
Meermaals contact gehad met verschillende medewerkers in de uren hierna. Ondanks het feit dat de app geen actieve parkeerlocaties aangaf in Wassenaar werd ik wel daarnaar wel verwezen en daarmee klaar.
Tot mijn verrassing krijg ik een factuur van 90 euro gepresenteerd voor wegsleepkosten.
Aangezien Felyx mij geen servicegebied kan bieden in Wassenaar en wel zegt te bieden. Noch tegemoet komt en daadwerkelijk helpt (door bijvoorbeeld de rit te beëindigen op afstand) ben ik niet bereid om wegsleepkosten te betalen voor nalatigheid van Felyx.

Vriendelijke groet Nick de Kok

Gewenste Oplossing:

Oplossing:
Felyx erkent haar vergissing van de facturering.
Seponeert de openstaande factuur.
Deblokkeert mijn account