Mijn Klacht:

Ik wacht op een FedEx Express zending uit China met producten voor klanten én eigen bestellingen van prototype / samples die wachten op akkoord voor productie, vandaar dat wij een dure maar zekere FedEx Express optie hebben genomen, verzonden door onze productie partner in China.

Nu ligt het pakket al meer dan twee weken stil bij FedEx inklaringen in Ridderkerk (nota bene hier nog geen 3 km vandaan) te wachten op inspectie door een medewerker van FedEx (ziener noemen ze zo’n persoon). Dit dit is door FedEx inklaringen meerdere malen bevestigt, na rechtstreeks contact met de afdeling FedEx inklaringen.

Als wij de FedEx klantenservice bellen, zeggen die steevast dat het pakket bij de douane ligt en dat het buiten hun macht is, en dat FedEx moet wachten op de douane, ze zeggen ook dat dit maximaal 90 dagen kan duren…na contact van onze kant met de douane blijkt dit echter niet het geval, ….dit is dus niet waar volgens de douane en er wordt door de Douane Nederland aangemerkt naar ons dat dit vaak als excuus door de koeriersdienst gebruikt wordt om hun vertragingen te verbloemen, hierbij de verklaring van de douane over dit punt.

https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/nl/internetaankopen/content/waar-blijft-mijn-pakketje

Ik heb inmiddels 5x contact gehad in de afgelopen 8 dagen met de klantenservice van FedEx, meestal een aardig persoon die je graag wilt helpen, maar als je dan je bevindingen voorlegt veranderd dat in een onvriendelijke ja/nee discussie of ze bekennen kleur en zeggen ja meneer dat klopt maar dat ze er ook niets aan kunnen doen. Als je dan FedEx inklaringen belt zeggen die dat de klantenservice er wel degelijk wat aan kan doen, lijkt er hier dus sterk op dat de rechterhand niet weet wat de linkerhand aan het doen is in hetzelfde bedrijf….

Ze zullen dan een dossier voor je case openen en dan moeten ze je binnen bepaalde met een oplossing terugbellen, in mijn geval is van de 5x dat ik 3x helemaal niet meer terug gebeld ben. Er is 1x een mail vanuit FedEx inklaringen ontvangen met een verzoek om het betaalbewijs (factuur) te ontvangen. Ook nadat dit betaalbewijs vrijwel direct retour gemaild is, blijft het (angstvallig) stil aan de zijde van FedEx.

Tot op heden hebben ik mijn pakket nog niet en moeten wij onze klanten teleurstellen en onze productie tijdelijk uitstellen / stopzetten met alle kosten van dien…Daarbij heeft één klant zelfs onze (na)levering al geweigerd omdat de deadline voor ontvangst al overschreden is.

Ik hoop dat Klacht.nl ons kan helpen met het oplossen van dit probleem.

Gewenste Oplossing:

Wij zouden tevreden zijn met:
A) Het per ommegaande ontvangen van ons pakket.
- en indien dit per ommegaande niet mogelijk is -
B) Inzicht in en duidelijkheid over de situatie zodat we weten waar we aan toe zijn.
- Waar is ons pakket nu eigenlijk echt?
- Is er nog meer informatie benodigd?
- Zo ja, welke informatie?
- Hoe lang heeft FedEx nog nodig om ons pakket vrij te geven?
- Wanneer mogen wij ons pakket verwachten?