Klachtenbrief voor FedEx

[Datum]

FedEx Corporation
Taurusavenue 120, 2132 LS Hoofddorp
The Netherlands

Onderwerp: Klacht over Slechte Dienstverlening

Geachte heer/mevrouw,

Ik moet u met groot ongenoegen benaderen over de slechte service die ik recent heb meegemaakt met FedEx. Hoewel ik hoop dat ik in isolatie een uitzonderlijk negatieve ervaring heb gehad, laat mijn ervaring nog veel te wensen over met betrekking tot de rapportage en klantenserviceafdeling van uw bedrijf.

Ik heb ervoor gekozen om FedEx te gebruiken vanwege de hoge reputatie en recensies die ik over uw service heb gelezen. Echter heeft uw bedrijf teleurstellend gefaald om aan deze normen van professionaliteit en service te voldoen.

[
Mijn pakket is al meer dan een week in Nederland, maar het wordt gewoonweg niet geleverd. Ik ontmoette veel excuses zoals "de chauffeurs hebben het druk" en "er zijn fouten gemaakt." En bovendien, een klantenservice die je niet uit laat praten. Daarnaast leek mijn trackingnummer zonder waarschuwing aangepast en werd dus onbruikbaar.

Al deze problemen en meer hebben geleid tot mijn huidig probleem: ik heb nu, een week later, nog steeds geen idee waar het pakket is en of het überhaupt nog geleverd wordt. Dit is zeer frustrerend gezien de lege beloftes van FedEx dat mijn pakket "morgen echt wordt geleverd" en dat ik "teruggebeld" zou worden.

Ik wil graag wijzen op Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat een consument recht heeft op correcte en tijdige levering van bestelde goederen. In mijn situatie is dit duidelijk niet het geval geweest.

Concluderend wil ik graag verzoeken om een oplossing voor mijn onaangename ervaring. Ik verzoek uw team om te onderzoeken waar mijn pakket zich bevindt en het zo snel mogelijk te leveren. Ook wil ik graag een vorm van bevestiging van uw kant dat mijn klacht serieus wordt genomen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en een oplossing voor de problemen die ik heb ervaren.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]
[Uw E-mail Adres]
[Uw Telefoonnummer]

CC: Autoriteit Consument & Markt, Klachtencommissie Postdiensten