Mijn Klacht:
Op 11-03-2021 iets besteld uit England.
Op 15-03-2021 bericht gehad van Fedex dat er een importheffing betaald moet worden per sms. bedrag €66.45. Link in SMS werkte niet, dus gebeld naar Fedex, aardige dame vertelde me het bedrag over te maken naar het rek.nummer dat staat vermeld op de website onder vermelding van het shipment nummer. Dit direct gedaan.
Op 24-04-2021 Betaalherinnering ontvangen per post van Fedex, e-mail gestuurd naar het e-mail adres [email protected] welke op de herinneringsbrief stond vermeld, met daarin het bericht dat het allang was betaald. Dit onder vermelding van het factuurnummer en hierbij ook een betaalbevestiging bijgevoegd.
Op 8-05-2021 e-mail reactie ontvangen dat ik onderstaande gegevens moest opgeven. Helaas heb ik deze gegevens niet:
– Geldig(e) FedEx klantnummer(s)
– Vrachtbriefnummer(s)
– Factuurnummer(s)
– Een nauwkeurige beschrijving van uw verzoek
– Een kopie van de ontvangen brief
Op 8-05-2021 reactie verstuurd dat ik deze gegevens helemaal niet heb en heb ik nogmaals de betaalbevestiging bijgevoegd.
Op 10-05-2021 ingebrekestelling brief ontvangen van Fedex
Op 15-05-2021 Herinnering e-mail verstuurd naar FedEx met de ingebrekestellingbrief en nogmaals de betaalbevestiging erbij.
Op 17-05-2021
– Nogmaals een herinnering e-mail verstuurd met daarin de vraag waarom ik wordt genegeerd.
– nogmaals Fedex online contactformulier ingevuld met daarin de beschrijving dat ik allang betaald heb en dat mijn e-mail niet worden behandeld.
– Klacht indienen bij Klacht.nl voor juridische dossiervorming.
Gewenste Oplossing:
ik ben tevreden als Fedex
- zich verontschuldigd voor de gebrekkige communicatie
- Erkend dat het probleem bij hun ligt.
- Stopt met mij lastig te vallen met onterechte brieven
- Mij een compensatie aanbied.
De compensatie kan beginnen met de 15 euro die in rekening is gebracht voor een service waar ik niet om heb gevraagd.
Factuur specificatie van Fedex ontbreekt, maar online stond het vermeld als iets van snelle afhandeling service ofzo. Geen idee wat dit is, maar klinkt als het opblazen van een factuur waar de klant (ik) niet om heb gevraagd en zeker geen goedkeuring op heb gegeven.
Initieel was ik teleurgesteld in Fedex voor deze 'service kosten' praktijken, maar wou ik voor 15 euro niet moeilijk gaan doen. Door de manier waarop ik nu wordt behandeld ga ik er nu een principe kwestie van maken.
