Klachtenbrief voor FEBO

[Naam]

[Achternaam]

[Adres]

[Postcode] [Stad]

[E-mailadres]

[Datum]

FEBO

[Bedrijfsadres]

Klantenservice

Betreft: Officiële klacht over ontbrekende bestellingen

Geachte Heer/Mevrouw,

Via deze weg wil ik u attenderen op een terugkerend probleem met bestellingen geplaatst bij uw onderneming, FEBO.

Op meerdere gelegenheden, waaronder vandaag om 16:00 uur voor levering om 18:30 uur, is een deel van mijn bestelling - specifiek vier kroketten - niet geleverd. Hoewel uw klantenservice elke keer naar tevredenheid reageert en zich verontschuldigt, is er geen aanwijsbare verbetering in de situatie.

Onder Artikel 6:74, Eisen met betrekking tot wanprestatie en Artikel 6:230m, Eisen met betrekking tot afstandsovereenkomsten, van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, is een onderneming verplicht om de overeengekomen dienst volledig en correct uit te voeren. Het nalaten hiervan kan aanzien worden als een inbreuk op de overeenkomst, oftewel wanprestatie.

Ik wijs erop dat het herhaaldelijk nalaten van het correct uitvoeren van een dienst en daarbij het niet leveren van een deel van de bestelling leidt tot structurele wanprestatie. Een dergelijk patroon van tekortkomingen in dienstverlening is niet alleen teleurstellend maar komt ook in conflict met de verplichtingen die u volgens de consumentenrechtenwetgeving dient na te komen.

Ik verzoek u dringend om ervoor te zorgen dat de in dit geschil genoemde problemen snel worden verholpen. Anders zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen. Het is in het belang van zowel uw organisatie als de consument dat u zich inzet voor een consequente hoogwaardige dienstverlening.

Ik kijk uit naar een snelle en effectieve oplossing van deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Naam] [Achternaam]