Mijn Klacht:
Vorige jaar 10 nov.was mijn verloofde betrokken bij een ongeval met ons auto.
Hij was onderweg naar huis en bijna thuis aangekomen moest hij uitwijken voor een overstekende vos en daardoor tegen een boom aankwam.
Hij kwam er gelukkig ongedeerd ervan af,maar was heel geschrokken en werd een paar minuten na het ongeval aangetroffen door een voorbij gaande familie en met hun werd er politie gebeld en hulpdienst. de politie vond het niet nodig te komen omdat er geen gewonden waren. Deze aardige familie bleven hele tijd bij hem tot dat de hulpdienst kwam en de auto werd weggesleepd.
De volgende dag de schade gemeld bij de verzekering (FBTO) en die heeft aangegeven waar we auto konden brengen voor reparatie dus zo gezegd zo gedaan.
We kregen van de herstel bedrijf een vervangende vervoer en zouden ons bellen zodra de expert was geweest en beslissing was genomen van wat er met de auto gaat gebeuren.
Mocht de auto total loss worden verklaard zouden ze ons bellen en moesten we de leen auto na 5 dagen inleveren,de 5 dagen gingen voorbij en hoorde niks van de herstel bedrijf waardoor wij ervan uit gingen dat de auto dus niet total loss was verklaard en dus zou worden gerepareerd maar na een week kregen we een belletje van de herstel bedrijf met de vraag waarom de leen auto niet is ingeleverd omdat we maar 5 dagen recht op hebben bij total loss. We hebben toen aangegeven dat we niet op de hoogte waren de auto total loss was verklaard en toen de auto ingeleverd .
Een paar dagen later kregen we een belletje van de expert met de waarde van de auto,iets waar we niet mee eens waren waardoor de expert ons vertelde dat er in ons polis staat dat niet de dagwaarde wordt vergoed maar de aanschaft waarde dus wij de aankoop nota hebben die dan op te sturen voor hem met de eventuele accessoires. Na de alle gevraagde notas te hebben gestuurd kwam er nog discussie over de betaalde BPM ( auto is toen der tijd in buitenland gekocht dus bpm betaald bij invoeren ).de hele discussie ging over dat de expert vond dat de betaalde bpm niet bij de aanschaft hoorde ( iets wat hij bij zijn eerste belletje zei van wel maar nu hij de bedragen ziet,vind hij die te hoog) dus dat niet vergoed zou worden en wij vonden, vinden nog steeds van wel omdat er anders auto niet in Nederland kon worden gebruikt. Zonder eens te worden met de expert heeft hij het dossier door gestuurd naar de verzekering. En de hele ellende begin op dat moment.
De volgende dag gebeld met de verzekering ( De heer van der Waal) met de vraagd hoe nu verder wordt afgehandeld en wij te horen kreeg dat er nog onduidelijkheden waren en die eerst beantwoord moeten worden.
Vragen= – Wat is precies de relatie tussen u beiden?
– Hoe is de auto betaald?
– Door wie is de auto betaald?
– Op welke wijze kunt u de betaling aantonen? Graag bewijzen meesturen.
– Waar heeft de aanrijding precies plaatsgevonden? Exacte locatie aangeven.
Dit zijn vragen die niet worden gevraagd op het moment van de verzekering aansluiten en overigens belachelijke en persoonlijke vragen in mijn ogen.
Even goed toch de vragen beantwoord en nodige bewijzen ingeleverd maar de heer van der Waal vond het nog steeds niet duidelijk genoeg omdat volgens hem niet duidelijk genoeg hebben aangegeven de locatie waar het plaats vond. ( de locatie is een lange dreeft wat niet benummerd is en dus kon geen huisnummer geven en wel aangegeven thv.) en dus een nader onderzoek gaat instellen.
2 maanden naar het ongeval kregen we contact met de onderzoeker voor een huisbezoek en
Beantwoorden van de onduidelijkheden . 07 jan 2014 kwam de onderzoeker langs en heeft een hele reeks vragen gesteld en beantwoord gekregen en zijn daarna samen gereden naar de locatie van het ongeval ( Moet erbij zeggen dat in de 2 maanden van het haal trekken onze auto inmiddels is verkocht door de verzekering ) hij heeft toen een paar fotos genomen en is toen weggegaan. Het heeft een maand geduurd voordat weer iets van de verzekering hoorde en in dat maand tijd heb ik meerdere keren gebeld naar de heer van der Waal maar was nooit te bereiken en belde ook niet te terug.
06 feb.2014 belde de heer van der Waal eindelijk terug met de mededeling dat hij nog steeds met twijfels zat en was aan het wachten op de politie rapport ( bij eerste contact met heer van der Waal werd er gevraagd of er politie erbij was geweest na het ongeval en gaven toen aan van nee maar de familie die me verloofde aantrof was een hun een agente in burger en dus omdat we dat hebben aangegeven wil hij een rapport van de agente hebben
Deze agente was op dat moment in burger en dus niet indienst waardoor dus zij officieel geen rapport hoeft te schrijven en dus meneer ervan uit moet gaan dat er geen politie aanwezig was. ) de twijfels van heer zijn nadat hij de fotos van zijn onderzoeker heeft ontvangen dat er geen schade is aan de boom waar me verloofde is tegen aan gereden iets wat logisch is door de omvang van de boom en als je pas na 2 maanden naar de boom komt kijken zijn de eventuele schade inmiddels al weg , dit alles is te gek voor woorden en belachelijk en nooit mee gemaakt
Ik Ben heel geduldig geweest met de verzekering en mee gewerkt aan hun onderzoek en alle vragen beantwoord . Ik heb altijd me premie betaald en optijd
Maar nu is me geduld op en eist van de verzekering om de zaak af te handelen.
Ze hebben me auto al door verkocht en ik moet steeds extra kosten maken door huur van een auto om zo naar me werk kunnen gaan.
Ik geef hierbij 7 dagen gelegenheid voor de verzekering om met een oplossing te komen en zoniet genoodzaakt om een proces aan te spannen tegen de verzekering en daarbij komende kosten voor hun rekening wordt verhaald.
Gewenste Oplossing:
Zaak afhandelen en me auto vergoeden per direct
