Mijn Klacht:
Ik heb in 2016 een aanvraag gedaan voor een WA-verzekering bij de FBTO, Nooit per brief of telefoon heb ik er iets over gehoord of dat het goedgekeurd was.
Nu heb ik begin deze week een WA en inboedelverzekering bij een ander bedrijf aangevraagd. kreeg ik gisteren tehoren dat die afgewezen is wegens dat ik de status wanbetaler heb bij het fbto omdat ik daar verzekerd was en nooit premie hebt betaald.
Maar nooit heeft iemand mij daarover gebeld of mij daar een brief over gestuurd.
Nergens wist ik dat ik een verzekering had namelijk.
Dus gister heb ik de FBTO klantenservice gebeld.
De Jongeman die mij moest helpen was erg ongeduldig en onbeschoft.
Hij praatte vanaf het moment dat ik vragen vroeg heel geirriteerd met me alsof ik hem lastigviel. Vervolgens verhefde hij zijn stem op naar me, dus ik benadruk hem dat hij niet zo tegen mij hoeft te praten en dat hij niet zijn stem hoeft op te zetten tegen mij. Vervolgens krijg ik een bijdehand antwoord van Dat is uw mening dat ik mijn stem verhef……..
Dus nu zijn we beide duidelijk geirriteerd.
Ik probeer er gwn heel de tijd acher te komen hoe het mogelijk is dat ik de status wanbetaler heb maar dat niemand mij daarover kon informeren sinds 2016 en hoe ik het wegrkijg.
Hij zegt, ik kan de status niet voor u veranderen, maar u kunt een klacht indienen over die periode, Ik kan u in de tussentijd wel een ideallink sturen om 10, ( 10,75 volgens mij, weet het niet meer} te betalen. Dus ik zeg, nou euhm sorry hoor maar ik heb geen verzekering bij jullie gehad hoor, Dus hoe is t mogele…….
en toen ging die gewoon door me heenpraten met zn geirriteerde onbeschofte stem dus ik zeg nog heel boos en geirriteerd
Je hoeft niet zo tegen mij te praten en door me heen te praten en toen deed ie precies weer hetzelfde.
Toen schreeuwde ik hou je bek tegen me.
en toen zei die je hoeft niet zo tegen mij te praten ofzoiets{ dat snap ik}
en toen heb ik opgehangen
Gewenste Oplossing:
Ik ben sinds 2014 opgenomen geweest wegens depressie, daarna ben ik doorgestroomd naar begeleidend wonen en erachter gekomen dat ik autistisch ben, gelukkig niet zwaar, maar wel genoeg om tegen bepaalde dingen aan te lopen.
Ik loop al een aantal jaar te struggelen om verder te komen in me leven en nu gaat het eindelijk beter en val ik niet heel de tijd terug.
Ik vraag om begrip
Ik wil die stomme 10 euro heus wel betalen, maar het gaat er mij om dat zelfs al ben ik jullie een bedrag verschuldigd, jullie beter je best hebben kunnen doen om mij op de hoogte te stellen.
Nergens heb ik een brief of een telefoontje erover gekregen en nu in 2018 nu ik mijn verzekeringen wil afsluiten en alles zoveel mogelijk op orde probeer te houden, houden jullie(FBTO) mij tegen als wanbetaler. 2 andere verzekeringen die mij nu ook in 24 uur hebben afgewezen door jullie notering waar ik niks van wist.
Ik was hier echt niet van op de hoogte!!
Ik wil die 10 euro betalen ookal vind ik dat het nergens op slaat, maar haal aub die notering weg, want het slaat echt nergens op.
Zelfs al wil ik een jaar vooruit betalen ze weigeren me nog en ik zit er persoonlijk mee. Want ik kan het gewoon niet bevatten en ik voel me echt rot door dit hele gebeuren.
Ik wil ook gwn mijn zaakjes op orde hebben en meedoen in de maatschappij zonder al te veel zorgen.
Wat betreft die werknemer,
Ik wil dat hem wordt duidelijk gemaakt dat hij nooit weet wat voor persoon die aan de lijn heeft en hoeveel vervelende vragen hij ook krijgt, hij hoort vriendelijk te blijven en te helpen.
Ik voelde me heel erg onbegrepen en ik wou meer geholpen worden
Ik heb me heel rot gevoeld door het gesprek met hem
(10)
