Mijn Klacht:
In een eerste contact wordt mij gevraagd de zaak op een email gedetailleerd te beschrijven. Dat probeer je zo goed mogelijk te doen met verwijzing naar de FBTO documenten. Als daar een telefoongesprek op volgt, blijkt dat de mail en motivatie helemaal niet gelezen wordt en alleen kennis heeft van de notatie die men tijdens het telefoongesprek zelf op papier gezet heeft (email is wel beschikbaar op dat moment). Dit heeft de stijl van “aan het lijntje te worden gehouden”. Dit had ik eigenlijk wel anders verwacht van de FBTO. Dus van de klantenservice waar FBTO prat op gaat is m.i. niet zoveel meer van overgebleven.
Gewenste Oplossing:
De klant serieus nemen en toezeggingen nakomen. Niet zaken anders voordoen dan wat het in werkelijkheid is.
