Mijn Klacht:
Ik heb 2 verzekeringen bij Fbto lopen, te noemen; huisverzekering en autoverzekering. Mijn autoverzekering loopt op 20 december 2019 af en vandaag krijg ik van Fbto een mail toegestuurd dat er documenten voor mij zijn opgeslagen in Mijnfbto en vanaf nu moet u inloggen om bij uw documenten te komen.
Ik heb mijn eenvoudig mailadres ooit van mijn dochter gekregen, voor de rest heb ik zowel lichamelijk als geestelijk geen kennis en kunde van de computers, ook aller simpelste dingen kan ik niet onthouden, laatstaan wachtwoorden en als ik een J wil intoetsen dan sla ik de K, de J en de h toegelijk. Ik heb Fbto gebeld en verzocht om mijn nieuwe polis per post te sturen of in een pdf bestand te sturen, maar nee hoor, inloggen op mijnfbto is nu de enige manier om bij uw documenten te komen was het antwoord van de medewerker. Ik moet van hem kiezen, inloggen of de verzekering stopzitten. Als ik ontevreden blijf, zal ik zeker alle mijn verzekeringen bij Fbto stopzitten.
Ik vind het bijzonder nonchalant en uitermate klantonvriendelijk van Fbto om zo maar een beleid te voeren waar geen ruimte meer bestaat voor ouderen, mindervaliden en mensen die geen comuters hebben, want die mogen ook niet onverzekerd rondlopenrondrijden.
De klacht is overigens door iemand anders geschreven.
Gewenste Oplossing:
Als Fbto ook rekening houdt met de ouderen, de mindervaliden en mensen die geen computers of kennis van copmuters hebben, want die hebben hebben ook recht om verzekerd te zijnt
(10)
