Mijn Klacht:
Voor een tweede keer ben ik geconfronteerd geworden met fouten in de administratie van FBTO.
Zelf ben ik de dupe geworden van uw fouten in uw administratie door mij een goedkeuring te verstrekken voor een behandeling door de kaakchirurg tbv 2 implantaten incl. overkappingsprothese, conform de basisverzekering en mij uiteindelijk te dwingen om meer dan de vereiste 125,- per kaak te betalen.
Deze week werd er onverwachts een groot bedrag door FBTO op mijn rekening gestort, weer een fout.
Ik wend me wederom tot u omdat ik het nog steeds niet eens ben met uw afhandeling en wat er zich daadwerkelijk heeft afgespeeld tussen FBTO en ondergetekende.
In grote lijnen: op advies van mijn tandarts Schouwstede heb ik op medische indicatie een kaakaanpassing ondergaan met 2 implantaten. Vooraf is toestemming bij FBTO aangevraagd.
Deze toestemming is mij schriftelijk inderdaad verstrekt, waardoor ik een eigen bijdrage zou dienen te betalen van Euro 125,–. Zelfs de kaakchirurg adviseerde mij niets bij te betalen, omdat het onder de basisverzekering viel!
De specialist St Antonius ziekenhuis heeft een behandelplan aan u gezonden met een copie aan ondergetekende en de behandelend tandarts. Deze heeft verzuimd de kostenopgave aan FBTO te zenden.
Ik zit dus met uw goedkeuring, waardoor ik deze behandeling ben aangegaan en een sommering tot betaling van FBTO van niet de wettelijke eigen bijdrage conform de door u toegezonden goedkeuring.
Deze maand werd ik weer geconfronteerd met de storing van ca. 2.800 euro op mijn rekening.
Niet voor mij bestemd, niet binnen 5 dagen van mijn rekening afgehaald. Ik maak FBTO erop attent en krijg een ondankbaar berichtje teruggezonden. Foutje, (zonder) bedankt!
Wat een fouten…….. en wat moet dit alles FBTO veel kosten, of wordt dat ook allemaal op uw klanten verhaald, zoals bij mij is gebeurd?
Bij deze eis ik restitutie van het bedrag dat ik destijds teveel heb gestort op uw rekening (zie bijlage). Mijn behandeling valt wettelijk onder de basisverzekering en dient ook adequaat te worden behandeld.
U mag uw fout corrigeren en het ten onrechte op mijn rekening gestorte bedrag incasseren,
maar ik vraag u tevens het teveel van het door mij aan u overgemaakte bedrag Euro 348,07 op mijn rekening terug te storten.
Gewenste Oplossing:
als de 348,07 op mijn rekening is teruggestort
