Mijn Klacht:
Enkele maanden geleden waren we op vakantie in Nepal. Daar deden we ook een trekking doorverwezen bergen en kregen we de raad een reisverzekering af te sluiten waarbij we ook vervoer vanaf de berg zouden hebben als er sprake was van evacuatie. Ik heb per app nog contact gehad met Fbto dat evacuatie gedekt was bij een werelddekking verzekering.
Op de terugreis konden we vanaf Lukla niet terug vliegen naar Kathmandu. Er waren al meer dan 1000 reizigers gestrand. Wij konden niet weg ivm een ongeluk op kathmandu, er was 1 vliegtuig stuk van de 3 van onze maatschappij.
Om 15 uur werd duidelijk dat we niet meer weg konden vanaf Lukla per vliegtuig en dus dagen vast zouden zitten op Lukla. Onze reisleider bood aan een evacuatie per helikopter te regelen. Dit gedaan omdat verdere boekingen voor onzer reis ook gedaan waren.
Terug in Nederland de kosten bij Fbto gedeclareerd die vervolgens ons de rug toekeren. Het verweer van Fbto is dat er een luchthaven in Lukla is en dus het bewoonde wereld is. Dat Lukla niet anders te bereiken is dan per vliegtuig doet er niet toe. Kortom als ik een probleem had gehad hogerop Waar een vliegveld in de buurt was, had ik ook zelf mijn evacuatie moeten betalen. Ze draaien zich weg voor hun verantwoordelijkheden, en laten trouwe betalende klanten met een enorme kostenpost zitten. Schandalig hoe Fbto met haar klanten omgaat!
Gewenste Oplossing:
Als mijn kosten betaald worden.
(10)
