Mijn Klacht:
Na 2 jaar geprobeerd te hebben problemen op te lossen met FBTO en geen resultaat nu op deze manier proberen. Het grootste probleem is dat er een zorgverzekering is met een tandartsverzekering. De FBTO heeft zonder uitleg de tandartsverzekering gestopt, aanzetten kan niet want mag officieel pas per 1 januari. De telefonistes zeggen allemaal dat FBTO een coulancebeleid heeft en dat er misschien een mogelijkheid is maar na weken bellen geen succes, dus geen tandartsverzekering tot 1 januari en geen mogelijkheid voor die datum de gehele zorgverzekering te stoppen. Ik ben zeer ontevreden. De verzekering is aangegaan met de voorwaarden dat er een incasso kon plaatsvinden. Dit kon niet want banken hebben het beleid dat met een laag of geen inkomen er geen incasso’s toegestaan worden. Dit is uitgelegd aan de FBTO en iedere keer als de incasso niet lukte is er snel een betaling gedaan. Toch liep dit fout en ontstond er een achterstand. Helaas heeft MSF van Toorenburg geen werk, geen uitkering en geen inkomen dus heb ik het opgenomen als zijn moeder zijnde de betalingen te verrichten. Ik heb een inkomen van plm 900 euro dus dat gaat niet altijd even makkelijk. Ik heb een verzoek ingediend om een opsomming te ontvangen voor de periode dat er een verzekering was en wel met de betalingen en wat er betaald zou moeten worden. Er was een verschil in mijn nadeel en hier was ik het niet mee eens, want er stond een bedrag bij van eigen risico maar er werd niet vermeld waarvoor dit was en dit is nog niet bekend bij mij, ondanks vele verzoeken mij dit uit te leggen. Om geen wanbetaler te worden heb ik toch alles betaald wat er aan mij gevraagd werd. Opeens krijg ik een melding dat er nog een achterstand was dit keer met een kleine opsomming. Het bedrag was 92 of 94 of 102 euro, ook dit is onduidelijk omdat al deze bedragen in 3 verschillende emails en brieven zijn genoemd. Aangezien ik net een groot bedrag had betaald kon ik niets meer betalen in 1x gezien mijn inkomen en heb ik een verzoek ingediend om in 3 termijnen te mogen betalen. Na lange tijd kreeg ik het antwoord, dat dit mocht. Dus eind januari, februari en maart moest ik een bedrag betalen, er werd weer vermeld dat het via een incasso ging en als dit niet lukte zou de regeling stopgezet worden, ondanks dat ik een email had ontvangen met de bevestiging dat ik de betalingen zelf mocht overmaken ivm de incasso problemen in het verleden. De eerste betaling lukte natuurlijk niet dus heb ik zelf overgemaakt en direct de melding dat de regeling verviel en of ik alles maar in 1x wilde betalen en dit heb ik gedaan. Dus de achterstand was in 2 maanden ingelopen. Buiten deze betalingen heb ik natuurlijk iedere maand de maandtermijn betaald. Dus volgens de opsomming en mijn betalingen heb ik geen achterstand meer. Ik heb zelfs teveel betaald omdat ik een te hoog maandbedrag betaalde, nl 99 euro ipv 94 euro maandtermijn. Toen ik erachter kwam dat de tandartsverzekering gestopt was ben ik weken bezig geweest om dit goed te krijgen maar er is geen coulance mogelijk en bovendien word er nu weer gezegd dat ik een achterstand heb. Dus weer dagen aan de telefoon. In iedere mail en brief staat vermeld als je problemen hebt kun je een bepaald nummer bellen. Als ik dit nummer bel zit ik steeds op de verkeerde afdeling en moet ik doorverbonden worden dus ik hang letterlijk uren aan de telefoon en het eindresultaat is steeds dat de laatste persoon tegen mij zegt, dat er gewoon een achterstand is en alle betalingen die ik doe voor maandtermijnen worden op achterstand afgeboekt. Ondanks mijn uitleg dat ik echt alles betaald heb boek ik geen vooruitgang. Het laatste contact was dat er wel betalingen binnen gekomen waren maar die waren nog niet verwerkt, dus toen ik vroeg waarom dan nu al de melding achterstand werd mij verteld een email te sturen. De ervaring met de emails is ook niet positief want het duurt letterlijk lange tijd voordat ik antwoord ontvang omdat het erg druk is zegt men. Mijn klacht is dus tweezijdig, nr 1 de royering van de tandartsverzekering, en nr de achterstand volgens FBTO.
Gewenste Oplossing:
De mooiste oplossing zou zijn als ik per omgaande bij de FBTO weg zou kunnen gaan en niet per 1 januari, omdat de problemen nooit opgelost worden en steeds terugkomen. Daar dit niet kan is de tweede mooiste oplossing is de tandartsverzekering weer aan te zetten en dat ik de tandartskosten die ik nu zelf heb moeten betalen een bedrag van 235 euro vergoed krijg en het vooruitzicht dat de betalingen die ik doe, met duidelijke kenmerken waarvoor is dat deze ook daadwerkelijk worden verwerkt op de juiste rekening en op tijd, zodat ik niet iedere keer weer berichten ontvang dat er een achterstand is.
(10)
