Klacht: Opzegging auto verzekering en geen schade vrije jaren

Buster23 op 07 mei 2021 over FBTO in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
FBTO heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 14 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Woortman, Bedankt voor je bericht en wat een vervelende situatie! Ik heb je autoverzekering erbij gepakt en ik zie dat de premie van 1 januari tot 1 maart niet volledig is betaald. Dat is de reden waarom we...

Bedrijf FBTO
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 7 mei 2021

Een klant van FBTO heeft een klacht ingediend over de opzegging van zijn autoverzekering en het niet accepteren van zijn schadevrije jaren. Hij geeft aan dat hij door financiële problemen en een scheiding niet op tijd kon betalen, wat heeft geleid tot een verhoging van zijn premie en het verlies van zijn verzekering. De klant verzoekt om heroverweging van zijn situatie en om weer als verzekerde te worden aangenomen.

Mijn Klacht:

Geachte u heeft mij uit de verzekering gegooid . Wegens te laat of niet betalen ook heeft u mijn schade vrije jaren niet geaccepteerd.nu word de maand premie van 9april T/m 14 mei 2021 terug gestort op mijn rekening helaas.en ben ik niet meer verzekerd.bij de aanvraag is er besproken om 1 maal extra dagen in rekening te brengen zodat de factuur datum na de 20 e zou vallen en niet op de 14 e helaas is dit niet gebeurt.ook ging mijn premie van 19.80 naar 42 euro per maand dat is ruim het dubbele terwijl ik al meer dan 14 jaar schade vrij rij. Ik lig in een moeilijke scheiding en heb buiten eigen schuld veel beslaglegging per maand . Pas na het uitelkaar gaan ben ik hier achter gekomen.helaas.! Ik verzoek U dan ook mij terug te nemen bij FBTO en ik zal beter opletten of er voldoende geld staat om u te betalen.mijn ex kan inmiddels niet meer bij mijn rekening dus van terug boeken kan geen sprake meer zijn.Heb ook met mijn ouders afgesproken maandelijks even te gaan zitten en alles door te nemen qua rekeningen .Ik probeer mijn hoofd boven water te houden . Maar als ik noodgedwongen naar de vereende verzekering moet ben ik zwaar gedupeerd . Dat betekent geen auto meer voor mij en ik woon in dorpje dan kan ik ook niet meer werken.Helaas heeft u mij 2 x gebeld met onbekend tel nr en kon ik u niet terug bellen . Ook heb ik door onbekende reden geen e.mail van u ontvangen buiten 30 maart een standaard mail hoe de verzekering bevalt? Dit is een groot raadsel.Ik was niet op de hoogte van enige achterstand en ik moet eerlijk bekennen dat mijn hoofd ook overloopt van ellende.moet advocaat betalen allerlei achterstanden enz enz hoogachten jij woortman

Gewenste Oplossing:

Ik zou dolgraag weer normaal verzekerd zijn bij U. Dan kan het ik mijn kinderen halen en werken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar FBTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door FBTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat FBTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

FBTO

Heeft op 14 mei 2021 om 10:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Woortman,

Bedankt voor je bericht en wat een vervelende situatie!
Ik heb je autoverzekering erbij gepakt en ik zie dat de premie van 1 januari tot 1 maart niet volledig is betaald. Dat is de reden waarom we je autoverzekering hebben stopgezet.

Ik begrijp dat je allemaal tegenslagen hebt gehad en dat is voor niemand prettig! Voor nu kan ik je het beste doorverwijzen naar de afdeling acceptatie. Wil je hiervoor telefonisch contact met ze opnemen om je situatie uit te leggen? Ons algemene telefoonnummer is 0582345678. Je kunt mijn collega's vragen naar de afdeling acceptatie.

Groet,
FBTO Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Buster23
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM