Mijn Klacht:

Hallo bij deze even een mail van Chantal en Cor Harteveld…Wij hebben zojuist met meerdere collega’s van u gesproken om er achter te komen wat er nog open stond aan verzekeringspremie..en toen kwamen we erachter dat we niet meer verzekerd waren..en dit berust op een misverstand en 10 maart jongstleden had ik Cor nog telefonisch contact gehad met 1 van jullie collega’s en de afspraak gemaakt dat hij een i deal link zou sturen wat ie ook gestuurd heeft.
Alleen wij hebben geprobeerd om de rekening te betalen via de gestuurde i deal link maar wat we ook probeerde het lukte niet .
En vandaag na het slechte bericht dat we niet meer verzekerd waren wouden wij volgens afspraak de €20,89 betalen die nog openstond..maar de toegestuurde link werkte weer niet en ik weet dat jullie daar niets aan konden of kunnen doen…maar wij ook niet ..en natuurlijk geldt dan onze eigen verantwoordelijkheid om te bellen of mailen voor een andere mogelijkheid de openstaande factuur te betalen..maar door drukte met ons werk onze Kids huisdieren en de stressvolle periode waar we ons nu in bevinden zijn wij het allebei echt glad vergeten…dat is absoluut niet bewust gedaan en daar hebben wij ons meerdere malen voor ge excuseerd bij al uw collega’s.
Nu is dit mijn vrouw haar 1e autoverzekering en zij heeft nog nooit een achterstand gehad dmv automatische incasso bij jullie of een andere verzekering en doordat wij niet tijdig hebben doorgegeven hebben aan jullie dat wij dit jaar andere bankrekening vanaf januarie en we hadden nog wel geld op de oude rekening laten staan v d vaste lasten die automatisch geïncasseerd worden en een aantal keer stond de rekening in het rood en daardoor werden de bedragen die op dat moment geïnd werden volgens afspraak helaas automatisch gestorneerd door de sns bank en dat is iets waar wij ook niets aan kunnen doen maar goed ik wou u vragen om aub de verzekeringsovereenkomst met mijn vrouw te herstellen daar het eigenlijk 1 fout is die zij formeel gemaakt heeft en ik ben net zo schuldig want wij allebei hadden beter op moeten Letten en direct of de volgende dag contact moeten zoeken…we zouden zelfs nog zelf handmatig overboeken maar dat werd in het gesprek van 10 maart min of meer afgeraden want dan zou er mogelijk nog es automatisch worden afgeschreven dus adviseerde u collega de i deal link en ik zweer u dat ie nu v d 2e keer echt niet werkte en nu kon ik direct contact opnemen en ben eigenlijk de hele middag bezig de rekening te betalen en na mijn laatste gesprek afgesproken dat ik het gelijk over zou storten zodat er niet meer kosten over heen komen en dat jullie het geld hebben waar jullie recht op hebben.
ik zou graag nog eens 1 keer persoonlijk contact willen hebben met iemand van de afdeling acceptatie om het verhaal incl de bevindingen van afgelopen middag qua i deal link etc te her bespreken want ik ben er ook op gewezen dat ik een klacht in kan dienen maar dat wil ik eigenlijk niet doen omdat jullie er niets aan kunnen doen dat de i deal.link niet werkt en God mag weten waarom maar ik weet het ook niet .
Wij hopen dat u van de afdeling acceptatie 1 keer over uw hart wil strijken aangaande de verzekering van mijn vrouw betreft golf 2.0 cabrio jt-rn -34 want wij hebben niet met zin niet betaald want dat is nooit onze besoeling geweest en dit soort fouten begaan wij niet nog een keer dat verzeker ik u want 1 klein moment van onachtzaamheid ongeacht wat voor situatie je ook in zit kan heel naar uitpakken….
Najah wij hopen er maar het beste van en wij zijn ook bereid om een kwartaal vooruit te betalen als blijk van welwillendheid want wij willen helemaal niet dat de betalingen mis gaan integendeel juist want wij kunnen onze auto incl verzekering niet missen en daar komt ook nog es bij dat de boete van niet verzekerd rijden €400,- en ik heb al gebeld met rdw vanmiddag zij geven mij een paar dagen de kans om te laten zien dat de golf verzekerd is.
Echt geachte medewerkers van fbto het is echt puur een misverstand dat alles zo gelopen is en wij balen er van dat dat ene moment zulke grote gevolgen heeft en wij hopen echt na ons verhaal gemaild te hebben dat jullie nog eens 1 x willen overwegen of dat de beslissing teruggedraaid kan worden want we hopen dat wij op deze manier wellicht laten zien dat wij echt wel willen betalen.
En we geven niemand de schuld alleen onszelf door alle drukte en mijn vrouw en ik zijn hierdoor het echt glad vergeten om even contact op te nemen…en wij hopen dat u voor die fout enig begrip kunt opbrengen…en als dat geaccordeerd kan worden dan betalen wij gelijk 3 maanden aan premie en het mag ook op mijn naam wat jullie wensen want wij gaan er voor zorgen dat alles dan voortaan op tijd betaald word..en wij willen met jullie wel de afspraak maken dat er iedere keer 3 maanden vooruit betaald wordt op bijvoorbeeld elke 1e van elk kwartaal wanneer het nieuwe kwartaal per direct betalen en binnen bijvoorbeeld 1 week of zo en dan indien niet betaald per direct niet verzekerd en indien wel betaald op tijd dan wel verzekerd zodat jullie de zekerheid hebben dat wij ten allen tijde betalen en dat de kans op wanbetalen door welke reden dan ook op alle fronten uitsluiten.
Weet u ik heb 4 Kids die ik wekelijks haal bij de moeder en breng ze overal hun sport de stad hun school heel vaak en wij moeten soms ver rijden voor ons werk en ik weet dat ik dat niet als excuus mag aanvoeren maar wij liegen niet want dat schiet niet op wij hebben eerlijk verteld hoe eea gekomen
.najah zoiets verzin je niet daar geef ik nogmaals mijn woord voor en dat meen ik…het berust echt op een misverstand en dat spijt ons oprecht en wij hopen dat bovenstaand verhaal toch iets helpt dit ivm ons werk de Kids etc want nogmaals het grootste deel van dit is onze schuld dat bekennen we eerlijk alleen dat die link niet werkt tot 2 x toe daar kunnen jullie maar ook wij niets aan doen…en indien gewenst willen wij wel naar jullie kantoor toe komen morgen om te laten zien dat de i deal link niet gewerkt heeft en dat is wat raar want wij hebben best vaak via marktplaats een i deal ontvangen en ook wel verstuurd en waarom hij via jullie mail naar ons gestuurd niet werkt dat weten wij echt niet ..
Najah ik heb alles eerlijk getypt en hoop er maar het beste van en ga nu zodra ik deze mail verstuurd heb jullie de nog resterende € 20,89 handmatig overmaken omdat jullie daar recht op hebben en ook als teken van welwillendheid want dat was eigenlijk om alles ineens te betalen..en ik heb volgens mij ook nog een eerdere e mail gestuurd herinner ik mij maar mogelijk is die niet op tijd of helemaal niet aangekomen dat kijk ik nog even voor jullie na.
Hopende op wat pieeteit en coulance wachten wij jullie antwoord met grote belangstelling af…nogmaals sorry voor deze gang van zaken…en mochten wij er onverhoopt door dit bericht en evt een gesprek om eea uit te leggen wel uit komen wat wij gaarne willen dan hoop ik dat jullie van ons fraudevrije aanbod gebruik willen maken ( want niet vooraf betalen betekent na 1 week direct of eerder indien gewenst per direct niet verzekerd) dan zorgen wij er voor dat wij voortaan altijd op tijd betalen…op deze manier zal ik nooit een keer kunnen en mogen missen met betalen…hopende dat mijnons verhaal een klein beetje bijdraagt aan een stukje zekerheid waar het betalen van de verschuldigde facturen qua maand of kwartaal aangaat hopen wij morgen op een positief antwoord van jullie en hopen wij dat wij klant kunnen blijven…
Dit is echt alles wat ik jullie aan kan bieden en ik wil er desnoods wel een handtekening voor zetten en ben iedere dag beschikbaar
Met vriendelijke groet Cor en Chantal Harteveld
Multiklusservice en Handelsonderneming Leeuwarden
Meidoornstraat 50
8922CM
Leeuwarden
0628734491
P.s wij hebben na een paar slechte jaren weer de stijgende lijn te pakken en hebben behoorlijk veel werk en wij betalen echt onze rekeningen allemaal bij iedereen waar wij een artikel van kopen of waar we een dienst van huren etcetera want wij zijn zelf ook ondernemers

Op wo 1 apr. 2020 15:56 schreef Chantal Harteveld :

Op wo 1 apr. 2020 13:57 schreef FBTO :
Klik hier om FBTO te betalen.
Bedrag: € 20,89 – Omschrijving: Betaling van uw verzekering
Beste C Harteveld,

Deze e‑mail gaat over uw verzekering. Wij krijgen nog € 20,89 van u. Wilt u dit bedrag met kenmerk 302632958 voor 3 april 2020 betalen?

Handig: u kunt betalen met iDEAL
Klik op de link en betaal het bedrag snel en veilig met iDEAL.

De link is een korte tijd beschikbaar
Let op de vervaldatum in deze mail. Betaal dus snel!
Dank voor uw medewerking.
Hartelijke groet,
FBTO
Debiteurenmanagement
Betaal € 20,89
FBTO – Postbus 318 – 8901 BC Leeuwarden – [email protected] – Achmea Schadeverzekeringen N.V., KvK 08053410
De betaling begint altijd vanaf: https:transaction.acceptemail.com. Meer informatie op de website van AcceptEmail.

Gewenste Oplossing:

Wij zouden tevreden zijn als fbto erkent dat de link niet werkt en na nakijken rekeningen kunnen ze nu zien dat alles betaald is en wij zouden graag de polis die mijn vrouw heeft bij fbto dat die hersteld word zodat wij weer kunnen gaan rijden want bij welke verzekeringsmaatschappij ook niemand neemt ons aan nou