Klacht over FBTO: Onterecht bedrag verhogen

Mijn Klacht:

Fbto verhoogt steeds verschuldigde bedrag,ookal betaal ik per maand gewoon mijn premie. Ik weet dat ik nog het eigen risico moet betalen en 1 maand premie van vorig jaar. Maar ik betaal per maand mijn premie en heb inmiddels een regeling bij syncasso. Maar toch blijven zij de boel verhogen, het zijn oplichters!! Waar is mijn geld gebleven??

Gewenste Oplossing:

Als zij stoppen met verhogen en bedragen te verzinnen!!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar FBTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door FBTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat FBTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

FBTO

Heeft op 24 april 2018 om 09:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste ingridm38,

Ik heb jouw dossier doorgenomen met de afdeling Financieel. Ik begrijp dat je al diverse keren contact hebt gehad over het bovenstaande. Zowel telefonisch als via e-mail. Tijdens deze contacten is uitleg gegeven. FBTO verhoogt niet zo maar bedragen en verzint ook geen bedragen. Betaal jij je premie op tijd? Dan is er niets aan de hand. Dit jaar is het ons niet gelukt je zorgpremie automatisch af te schrijven. Jij hebt met ons afgesproken dat wij rond de 24ste van de maand de zorgpremie van jouw rekening mogen incasseren. Dat is vanaf januari niet gelukt. Daarnaast staat er nog een bedrag aan eigen risico van 2017 open.

Door het bovenstaande is jouw dossier is overhandigd aan Syncasso. Deze partij neemt de incasso van de premie en het eigen risico van ons over. Hier zijn inderdaad kosten aan verbonden. Dat verklaart ook het hogere bedrag.

Hoe kun je het bovenstaande voorkomen? Zorg er voor dat wij rond de 24ste van de maand jouw zorgpremie kunnen incasseren. Of kies een andere incassodatum. Je hebt de keuze uit de 1ste van de maand, de 21ste, 24ste en 27ste. Aanpassen kan in je MijnFBTO account.

FBTO Webcare

ingridm38

Heeft op 24 april 2018 om 10:06 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Zij geven te weinig goed en fatsoenlijk uitleg en doen maar wat. Ik ben zeer onfatsoenlijk behandeld. Zo ga je niet met klanten om. Dus nee,ik ben niet tevreden. Ik wil een excuses van hun kant. Mij uitschelden voor wanbetaler? Terwijl ik elke maand het geld heb overgemaakt en zelfs de 30 wat was afgesproken qua regeling. Ik heb ook netjes het geld overgemaakt syncasso, dus noem mij geen wanbetaler.

Bericht van FBTO

7 jaren geleden - Beste ingridm38, Ik ga je klacht doorzetten naar de afdeling Klachtenmanagement. Vandaag of morgen krijg je een bevestiging dat jouw klacht door deze afdeling ontvangen is. De afhandeltermijn van klachten door het klachtenmanagement is maximaal 21 dagen. Jouw contactpersoon wordt Sandra Westerveen. Zij gaat jouw klacht opnieuw beoordelen. Daarvoor neemt zij zo snel mogelijk contact met jou op. Als je het prettig vindt mag je je verhaal ook nog toelichten. Je kan dan reageren op de bevestigingsmail die je vandaag of morgen ontvangt. FBTO Webcare

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Oke, prima.

Bericht van FBTO

7 jaren geleden - Goedemorgen ingridm38, Mijn collega Sandra Westerveen probeert jou al een aantal weken telefonisch te bereiken. Zij heeft jouw voicemail ingesproken. En 2 keer een e-mail gestuurd. Hierop heeft zij nog geen reactie van jou kant gekregen. Is na het sturen van de e-mail met uitleg nu alles duidelijk? Zou je Sandra een terugkoppeling kunnen geven? Dan kan zij het dossier sluiten. Alvast bedankt! FBTO Webcare

Klacht: Onterecht bedrag verhogen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over FBTO

Vergelijkbare klachten in Verzekering