Mijn Klacht:
19-12 11.00 uur
Een chagrijnige schadevaststeller (v) onderwierp mij, de klant, aan een strak verhoor, op ongepaste, ongemanierde wijze, om te achterhalen of mijn opstalverzekering de schade vergoedt. Vanaf het begin een uitermate vervelend gesprek, door de gebezigde toon, als tegen een al schuldig bevonden verdachte! Uiteindelijk heb ik het gesprek beëindigd..
Ik wil graag teruggebeld worden door iemand die zich, ondanks zaken helder moeten krijgen, wèl aan algemene fatsoensnormen weet te houden! Ik verwacht een meedenkend persoon, niet iemand die mij als verdachte behandelt.
Als dit de manier van verzekerden behandelen is, wil ik geen klant meer zijn van Fbto-verzekeringen.
Gewenste Oplossing:
1. Excuses! Ik ben klant, betaal premie en geen misdadiger!
2. Een attente schadebehandelaar die steeds in de gaten heeft dat hij/zij met een klant, een mens en een verhaal van doen heeft en niet alleen zijn/haar belang voor ogen heeft.
Vriendelijkheid lijkt mij een eerste vereiste.
(10)
